最終更新日: 2023年4月5日
ハワイアン航空（以下「ハワイアン航空」または「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識しております。当社のウェブサイト、モバイルアプリ、Eメール、ソーシャルメディア、およびオンラインサービス（以下「本サービス」）を介して当社が収集、使用、共有する個人情報の種類についてご理解いただくため、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を注意深くお読みくださいますようお願いいたします。
以下に記載があるとおり、お客様の利便性向上のため、当社サービスには他社のウェブサイトやオンラインサービスへつながるリンクや、第三者が管理するサービスが含まれております。当社サービスとリンクされている、または当社サービス内に含まれている第三者のサービス内容について、および当該サービスの提供元のプライバシー慣行について、当社は責任を負いかねますことをご了承ください。お客様情報を収集している各オンラインサービスのプライバシーポリシーをお読みいただくことを推奨いたします。
本ポリシーは随時変更される可能性があります。変更内容はすべてここに掲載され、掲載時点より有効となります。変更内容の掲載後に当社サービスを引き続きご利用いただく場合、かかる変更内容をご了承いただいたものとみなされます。
当社が収集および使用する情報
当社サービスの提供およびマーケティング
ハワイアン航空でご予約をお取りになる際、またはHawaiianAirlines.co.jpもしくは当社のモバイルアプリからオンラインで旅行のご予約をお取りになる際には、ハワイアン航空またはハワイアン航空の代理店は、お客様のお名前、ご連絡先、お支払い情報、身分証明書に関する情報、旅行に関連する食事制限および健康状態など、一定の個人情報をお伺いする場合があります。国際線をご利用になるお客様については、パスポート情報も収集いたします。また、お客様のご予約に含まれるご同行者様全員のお名前およびEメールアドレスもお伺いします。ハワイアン航空または当社の代理店は、(1) お客様の予約を処理し確認するため、(2) 搭乗券および航空券を発券するため、(3) ご購入いただくサービスへの請求手続きのため、(4) フライトの変更および欠航をお知らせするため、(5) お客様およびご同行者様にHawaiianMilesプログラムへのご入会についてご連絡するとともに、お客様に興味を持っていただけそうな割引航空券およびその他の特別割引情報をお知らせするために、ご提供いただいた情報を使用いたします。また、当社は第三者から個人情報を入手したり、当該情報を当社が収集した個人情報と組み合わせて使用する場合があります。
TSA（米国運輸保安局）のセキュアフライトプログラムの一環として、当社ではお客様の生年月日と性別も収集しており、当該情報を当社の運用目的に使用する場合もあります。
HawaiianMiles
会員入会情報 お客様がHawaiianMilesプログラムに入会される際に、当社は、お客様のお名前やご連絡先など、一定の個人情報を収集いたします。特別割引航空運賃、特別旅行、クレジットカードおよびチェックカードプログラム、HawaiianMiles提携会社プログラムや特典のご案内およびその他のご案内を受け取る登録をすることもできます。（HawaiianMiles提携会社とは、HawaiianMiles会員へ特典を提供する一部の航空会社とその他企業を指します。）これらのご案内を受け取る登録をされると、ハワイアン航空の特典やキャンペーン情報がEメール、郵送、第三者のウェブサイトやソーシャルネットワークを含む携帯電話のアプリより届くことがあります。ご入会時にお客様からご提供いただく情報は、HawaiianMilesのアカウント設定や、航空券のご購入および提携会社で対象の商品やサービスをご購入いただいた際に該当のマイルが加算されているかを確認するために使用されます。また、アカウント状況についてのお客様への連絡や、リクエストに関する最新情報の送信、ならびにお客様に興味を持っていただけそうな特別割引およびプロモーションについてお知らせする目的で使用される場合もあります。
お子様がHawaiianMilesの会員になるには、お子様のご両親または後見人の方がハワイアン航空コールセンターにて入会手続きを代行することで可能です。ただし、本サービスはお子様を対象としておりません。また、本サイトを通してお子様に個人情報をご提出いただくことはできません。13歳以下のHawaiianMiles会員の情報をオンラインでご提出いただく場合、お子様のご両親または法定後見人の方によりご提出いただく必要があります。
アカウントのセキュリティ ハワイアン航空ウェブサイトよりHawaiianMilesに入会される際には、パスワードの選択が必要となります。また、秘密の質問に対する答えを登録する等、セキュリティ対策を取るよう求められます。これらのセキュリティ対策は、不正アクセスからお客様のアカウント情報を保護するためのものです。ハワイアン航空は、紛失、盗難、開示されたパスワードまたは秘密の質問の答えについての責任を負いません。加えて、ハワイアン航空は、フライトクレジットやHawaiianMiles、提携航空会社のマイル、プログラム特典が秘密の質問の答えまたはパスワードの不正使用によって発生または使用された場合にもそれらを回復または返還することはできません。パスワードおよび秘密の質問の答えは慎重に取り扱い、第三者に提供しないでください。
旅行同行者のアカウントプロフィールおよびクレジットカード情報の保存 HawaiianMilesにご入会いただくと、ご旅行のご同行者様についての情報や、旅行のご予約時にご使用になるクレジットカード情報を保存するための個人プロフィールを設定することができます。これは任意のサービスであり、お客様の便宜のために提供するものです。HawaiianMilesご入会のため、または当社ウェブサイトでのオンライン予約のために、ご同行者様またはクレジットカード情報をプロフィールに保存する必要はありません。ただし、この情報をプロフィールに保存されると、オンライン予約の処理が通常より速やかに完了するという利点があります。当社では、予約処理用のオンラインフォームに一定のデータ項目を記憶することにより、お客様が同じ情報を何度も繰り返して入力する必要を省いたり、さまざまな予約機能を実行したり、また、請求手続きを行うために、お客様が保存された個人プロフィール情報を使用いたします。プロフィールにご同行者様の情報を保存する際には、ご同行者様の氏名、年齢、マイレージプログラムのご入会状況、およびアカウント番号の入力が必要です。
クレジットカード情報をプロフィールに保存するには、クレジットカードの種類、カード番号、有効期限、ご請求先住所、およびお客様のアカウントを素早く認識するために使用するクレジットカードの「ニックネーム」（たとえば、「My Platinum MasterCard」など）のご登録が必要です。クレジットカードの情報は暗号化した形式で保存されます （当社の暗号化方法に関する詳細については、後述の「セキュリティ」の項目をご覧ください）。お客様のプロフィールに保存されたご同行者様およびクレジットカード情報は、「マイアカウント」にログインし、「同行者情報の更新」ページまたは「お支払い情報の更新」ページにアクセスいただくことでいつでも変更、更新、または削除することができます。
グループ旅行について
本サービスにて、結婚式参列、企業団体、イベント出席、またはその他の特別な目的を有するグループのための特別グループ運賃のご利用についてお問い合わせいただいた場合には、お客様のお名前とご連絡先に加え、グループ旅行のニーズに関連したグループの詳細や、結婚式またはその他のご計画中のイベントについての特定の詳細をお尋ねいたします。また、グループ旅行の計画に関連した、お客様またはグループの皆様の特別なリクエストや必要条件をご説明いただく場合もあります。当社ではいただいた情報をもとにお客様のグループ旅行のニーズを検討し、運賃お見積りおよびご利用可能なフライトの情報を連絡いたします。
旅行代理店の登録情報
旅行代理店の皆様も、本サービスにご登録のうえ、特別運賃や手数料、およびその他のニュースに関するメールアラートやお知らせなどを受信していただくことができます。これら最新情報の受信登録をされる際には、ARC/CLIA番号、およびご担当者のご連絡先をお尋ねいたします。また、貴店の種類に関する情報、およびこれまでの貴店におけるハワイアン航空の売上高に関する情報もお尋ねいたします。これらの情報は、ご要望の情報をお送りしたり、ご担当者および貴店に対して適切なオファーやインセンティブを計画するための参考といたします。
懸賞およびその他のプロモーション
当社では、懸賞やその他のプロモーションを提供しております。懸賞またはプロモーションコンテストに参加されるお客様には、お名前、ご住所、Eメールアドレスなどの情報のご提供をお願いしております。これらの情報は、当選されたお客様に連絡を差し上げたり、当選されたお客様を発表したりする上で必要となるものです。
また、この情報をマーケティング目的に使用する場合もあります。当社ではこれらの情報を、共同スポンサー、輸送会社もしくは発送会社、または抽選プロセスもしくは賞品発送などの販売促進管理業務の一部を委託した第三者サービス業者と共有する場合があります。
マーケティング関連のEメール
法律によって許可されている場合、お客様が本サービスをご利用になる際に、当社から、ハワイアン航空およびHawaiianMiles提携企業により提供される割引運賃や特別割引についてお知らせするEメール配信サービスにご登録いただくようおすすめする場合があります。また、法律によって要求されている場合は、マーケティング関連のEメールの受信についてご同意いただくようお願いしております。マーケティング関連のEメール受信設定については以下をご覧ください。
自動収集情報
当社は、本サービスの利用者のハードドライブにCookie（極小のテキストファイル）を配置して、利用者に関する情報を自動的に収集いたします。Cookieには、当社ウェブサイト内でお客様がアクセスされたページを追跡するためのID番号が含まれています。また、Cookieに類似するその他のオンライン自動収集技術を使用する場合もあります。収集情報には、お使いのブラウザソフトウェアの種類、起動中のオペレーティングシステム、コンピューターのモニターの解像度、インターネット接続のスピード、当社サイトへの参照元サイト、当社サイトを見つけるために検索エンジンに入力された検索用語、お客様のIPアドレスなどが含まれます。
HawaiianMilesアカウントにアクセスされるお客様には、ログイン情報を確認するためのセッションCookieも使用しております。このCookieは、ブラウザのウィンドウを閉じるかユーザーセッションを終了するまでお客様のハードドライブに残るため、パスワードを再入力することなく当社のウェブサイトのカスタマイズした機能をお使いいただくことができます。
ハワイアン航空は、Cookieおよびその他の類似するトラッキング技術を使用する第三者によるサービスを利用して、本ウェブサイトにおけるユーザーの活動に関する情報を収集分析しています。当該情報の収集・分析により、当社は、お客様による当社ウェブサイトの利用および運用を理解し、当社ウェブサイトのページおよび他のウェブサイトにおけるハワイアン航空の宣伝でお客様がご覧になる広告やプロモーション、その他のマーケティング情報にこれらを役立て、かつ、カスタマイズすることができます。当社の第三者提携会社は、当社サイトおよびその他のウェブサイトでユーザーの活動に関する情報を収集・分析しています。
また当社では、お客様にお送りしたEメールが開封されたかどうか、またはEメールにあるリンクがクリックされたかどうかを判断するために、これらのEメールに同様のトラッキング技術を使用しています。当社および第三者提携会社が収集する情報は、(1) ウェブサイトのご利用またはEメール配信による顧客体験を向上するため、(2) カスタマーサービスに関してはウェブサイト管理を向上させるため、(3) 訪問者のニーズに合わせた情報を提供するために使用されます。
ほとんどのウェブブラウザの「ヘルプ」機能には、Cookieを受信する前に、通知を受ける方法やCookieを完全に無効にするための設定方法が記載されています。Cookieの受信を拒否された場合には、個人向けにカスタマイズしたさまざまな機能など、他の訪問者が利用できるサービスをご利用いただけないことがあります。情報の自動収集に関する設定について詳しくは、下記をご覧ください。
位置情報
お客様がハワイアン航空のモバイルアプリをご利用になると、機器やアプリの設定によりお客様が使用されている機器の正確な位置情報が当社により収集される場合があります。位置情報追跡の設定は、ハワイアン航空のアプリや使用機器の設定から変更できます（機器の設定方法については製造元にご確認ください）。
また、当社はウェブビーコンやその他のトラッキング技術を使って、お客様の位置情報に関する情報を収集する場合があります。収集した情報は、お住まいの地域に関連するコンテンツや広告を提供するために使用、および第三者広告会社（以下に記載しています）と共有します。
情報の匿名化/統合化
当社が合法的な目的のために収集および使用した情報は、匿名化または統合化して取り扱われる場合があります。
情報の開示
当社は、自動収集された情報およびお客様個人を識別できないよう匿名化または統合化した情報を無制限で共有する場合があります。当社は、次の目的のために以下の第三者へ個人情報を開示する場合があります。
お客様の同意または指示
書面、オンライン、または口頭によりお客様から同意または意図的な指示を得た場合、当社から第三者へ個人情報を開示する場合があります。たとえば、お客様の同意を得た場合、当社は特定の第三者へお客様情報を開示し、お客様に興味を持っていただけそうな割引およびプロモーションについてお知らせします。
第三者の旅行サービスプロバイダー
お客様がご旅行、エンターテインメントもしくはお食事のサービス、イベントチケット、宿泊施設、またはその他のサービスをご予約、またはご購入される場合、第三者サービスプロバイダーは、「コンシェルジュ」サービスなどの本サービスを通して当該サービスを提供いたします。お客様が当該の第三者サービスをご利用になる場合、かかる第三者へ個人情報を直接ご提供いただくようお願いする場合があります。および/または、お客様との取引のため、お客様の情報（連絡先および請求先情報を含む）を該当する第三者サービスプロバイダーと共有する場合があります。これらの第三者サービスによって収集された個人情報は、本ポリシーではなく各社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
販売業者、業務委託者、および代理店
ハワイアン航空は、当社事業の運営および改善を目的に、販売業者や業務委託者ならびに代理店と定期的に契約を締結しています。たとえば、HawaiianMilesプログラムにて提供されるスペシャルオファーや旅行特典の獲得方法についてお知らせするために、当社が信頼する第三者発送業者やEメール送信業者へ、HawaiianMiles会員の皆様のご連絡先を提供することがあります。これは、当該の販売業者、業務委託者、および代理店が、当社が収集したお客様情報へのアクセス権限を得ることが、ハワイアン航空または当社のお客様にサービスを提供する上で必要であるか、または有益であると当社が判断した場合に限られます。
政府機関および法執行機関
TSA（米国運輸保安局）セキュアフライトプログラムに基づき、ハワイアン航空は生年月日および性別を収集してTSAに開示するよう指示を受けております。ハワイアン航空は、(1) 法律もしくは裁判所命令により開示が要求された場合、(2) いずれかの国の政府機関もしくは法執行機関により求められた場合、(3) 当該情報が罰則付召喚令状もしくはその他の法的手続きに従って要求された場合に、情報源がオンラインであるかオフラインであるかにかかわらず、また影響を受ける個人への通知の有無を問わず、収集した個人情報を開示することがあります。国際線をご利用になるお客様については、パスポート情報も収集いたします。
その他の開示
ある一定の状況下で次に該当する場合に、ハワイアン航空は個人情報を開示することがあります。(1) 信頼性確認の実施、(2) 債務報告もしくは回収のため、(3) ハワイアン航空や当社のお客様、もしくはその他の人々の権利や安全もしくは財産を保護するため。
また、ハワイアン航空またはその一部もしくは全資産が別会社によって買収された場合、お客様およびウェブサイト訪問者から収集した情報は、譲渡資産の中に含まれます。
セキュリティ
当社が収集する個人情報は、保護された環境で管理されているサーバー上など、合理的に安全が確立された方法で保存されます。お客様がオンラインで当社に提供されるパスワードおよびクレジットカード情報は、工業規格の暗号化技術を使用してインターネット上で送受信するため、セキュリティで保護されています。
個人情報へのアクセス
ハワイアン航空が保有するお客様の個人情報へのアクセスを希望される場合は、ハワイアン航空まで文書にてご連絡ください（送り先: 〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-2-6 東京倶楽部ビルディング5階 ハワイアン航空宛）。ハワイアン航空では、ご本人確認や、希望される情報についての確認をさせていただく場合があります。
ハワイアン航空は、適用される法律によって許可されている場合、要求に対して個人情報の提供を制限する権利、または、申請書の確認、ならびに要求された資料の検索、回収、審査および複写の費用にかかる手数料を請求する権利を留保しています。
個人情報へのアクセス要求が他のお客様のプライバシーに不適切な影響を与える場合など特定の状況下では、ハワイアン航空は要求をお断りする場合があります。ハワイアン航空は、個人情報へのアクセスの要求をお断りする場合には、お断りする理由をお知らせいたします。また、ハワイアン航空は、お客様の個人情報の訂正をお断りする場合にも、その理由についてお知らせいたします。
米国外のお客様
米国以外の国にお住まいのお客様は、居住国によって開示やプライバシーに関連する権利を別途留保している場合があります。本項では、米国外のお客様向けの情報をお知らせいたします。お客様が行使できる特定の権利は居住国の法律に則ります。
当社は一部地域において、お客様に興味を持っていただけそうな商品やサービスをおすすめするために、お客様の本サービスや他のウェブサイトまたはアプリのご利用状況を分析する等、プロファイリングを行っています。詳しくは「デジタル広告および分析」の項をご覧ください。
個人情報処理における法的根拠: 法律によって許可されている場合、当社は次の法的根拠に基づき上述の個人情報を取り扱うことができます。(1) お客様の同意を得ていること、(2) お客様に当社サービスを提供することを目的に契約を履行する必要があるため、(3) 当社の法的義務を果たすため、(4) お客様の重大利益を保護するため、(5) 当社サービスの提供において当社の正当な利益を有するため（詳細は以下をご覧ください）。情報の提供は、法律によって求められる場合や契約要求に基づき行われる場合があります。お客様は、当社と契約を締結した場合などにおいて情報提供を求められる場合があります。情報をご提供いただけない場合、ある一定の状況下においては取引を停止させていただくことがあります。
正当な利益: 法律によって許可されている場合、当社は業務の遂行および当社の正当な利益を追求する次のような目的のために、上述の個人情報を取り扱うことができます。(1) 会計や監査など管理上の目的、(2) 本サービスの分析および改善のため、(3) 当社の権利の行使または保護もしくは法手続きの実行のため、(4) セキュリティおよび不正検知のため。
お客様の権利: 「個人情報へのアクセス」の項に記載のとおり、すべてのユーザーは当社が保有するご自身の一定の個人情報へアクセスすることを要求できます。一部の国（欧州経済領域 (EEA) 諸国、イギリス、スイスなど）にお住まいの方は、適用される現地の法律で定められた範囲内で以下の追加の権利も留保しています。
- 当社に対し、個人情報を訂正または削除するよう要求する権利
- 当社による個人情報の取り扱いに反対する権利、または当社に対し個人情報の取り扱いの制限または阻止を要求する権利
- データポータビリティ権
- 以前に同意した個人情報の取り扱いについて、同意を取り下げる権利
個人情報の保存: 当社は、個人情報の保存を目的として、または法律によって許可されている場合において必要な一定期間のみ、個人情報を取り扱い、保存します。個人情報の保存期間は、米国運輸省またはその他適切な政府機関もしくは当社の社内ポリシーによって定められたそれぞれの法定保存期間に則って決定されます。当該の保存期間が過ぎた個人情報は、契約の履行または開始に必要のない場合に限り定期的に削除されます。
苦情の申し立て: EEA、イギリス、スイスにお住まいの方は、当社による情報の収集や取り扱いについて、関係する監督当局へ苦情を申し立てる権利を留保します。個人情報保護機関の問い合わせ先はこちらをご参照ください。その他の国にお住まいの方も、現地の法律によって当該の権利を留保している場合があります。
個人情報の国外への転送
ハワイアン航空は、広範な国際的企業活動を行っております。それに応じて、本プライバシーポリシーに記載する個人情報の一部またはすべての開示により、お客様の情報が国境を越え、情報が収集された国以外に所在する個人および企業へ転送される可能性があります。たとえば、当社は、ハワイアン航空の海外事業所、ならびに海外に所在するハワイアン航空の販売業者、業務委託者、代理店および第三者旅行業者にお客様の情報を転送する場合があります。個人情報の国外への転送においては、法律によって求められる範囲内で、契約で定められたセキュリティ対策またはその他の対策が講じられます。
フランス国土安全保障規定のL 237-7条に従い、航空会社は乗客から収集した予約、チェックイン、搭乗に関する情報（API/PNR）をフランスの政府および管轄当局へ転送する場合があることをご了承ください。この情報提供は、2014年9月26日に発効され2018年8月3日に法令2018/714によって修正されたDecret N°2014-1095で定義された目的と条件の下で行われます。
お客様による選択
Eメールマーケティング関連およびその他のご案内
今後、ハワイアン航空がお送りするマーケティング関連の案内の受信を停止されたい場合は、Eメールの末尾に記載されている配信停止リンクをクリックするか、HawaiianMilesの「マイアカウント」にログインし、「Eメール更新/アカウント情報」ページにアクセスして設定してください。以下に記載されているお問い合わせ窓口からもご依頼いただけます。なお、お客様との取引に必要なEメールは引き続きお送りいたします。
上述のとおり、当社はお客様の同意または指示を受けた上で第三者と個人情報を共有することがあります。当該の第三者は、かかる情報を使用してお客様にマーケティング関連のEメールや郵便をお送りする場合があります。これらの受信を今後希望されない場合は、送信元の第三者へ直接配信停止のお手続きを行ってください。
デジタル広告および分析
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個人情報の更新
ハワイアン航空は、保有する個人情報が正確で最新であるよう徹底しています。お客様は、「マイアカウント」にログインし、「Eメール更新/アカウント情報」ページにアクセスして、ハワイアン航空が保有しているお客様の個人情報の更新を行うことができます。また、ハワイアン航空コールセンター ＜link ハワイアン航空コールセンターto: https://www.hawaiianairlines.co.jp/contact-us/call＞へのお電話で変更を承ることもできます。
お問い合わせ
以下の窓口より随時お問い合わせください。
- オンラインフォーム: [https://www.hawaiianairlines.co.jp/contact-us/email/complaint]
- お電話: ハワイアン航空コールセンター (https://www.hawaiianairlines.co.jp/contact-us/call)
- お手紙: 〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-2-6 東京倶楽部ビルディング5階 ハワイアン航空宛