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受け入れに関する一般条件
ハワイアン航空は、米国の航空会社として、Air Carrier Access Act （米国航空アクセス法／ACAA）を完全に遵守しております。追加情報につきましては、U.S. Department of Transportation （米運輸省)の規則、『Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel（航空機における障害に対する差別の禁止）14 CFR part 382』をご用意してありますので、各空港のハワイアン航空カウンター、もしくはお近くのハワイアン航空支店、または消費者ご相談室でお尋ねいただくか、米国運輸省サイトNon Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel（英語） をご覧ください。
ACAAの目的は、航空機ご利用にあたり、障害を理由に差別を受けないことを確認するためのものです。 ハワイアン航空ご利用時に問題に遭遇された場合、カスタマーサービス担当者を通して、Complaint Resolution Official（CRO／苦情相談担当者)へお知らせください。特別な訓練を受け、米連邦航空局（FAA） および米運輸省による障害に関する規則に精通したCRO担当者が、お客様のご懸念に誠意をもって対応いたします。CRO担当者は、通常便の就航時間の間、全ての空港でご相談を承っております。
米運輸省は、お体の不自由なお客様をサポートするための無料のホットラインを設けております。ハワイアン航空は、このホットラインに参加している航空会社です。航空機ご利用に関して遭遇されたどのような問題でも、この運輸省ホットライン（電話番号：800-778-4838 (TTY 800-455-9880)）お電話で相談ください。詳細につきましては米国運輸省ウェブサイト（英語）をご覧ください。
以下に、体の不自由なお客様のためにハワイアン航空が行っているサービスについての詳細をご案内しています。
ご予約について
オンラインでご予約される場合は、お客様が必要とされるサービスをお知らせください。 お電話でご予約の場合は、ハワイアン航空（コールセンター）日本総代理店 / 株式会社グローバルサービスまでお電話ください。ご予約の際に、必要とされるサービスを担当者にお知らせください。ご予約担当者はお客様の特別なニーズに対応するよう訓練されております。ご利用になりたいサービスが明らかでない場合は、利用可能なサービスをお尋ねの上、ニーズにお応えできる最良の方法をお申し付けください。また、以下に該当されるお客様もお知らせください：
車椅子をご使用のお客様は、ご予約の際に、以下についてお知らせいただければ幸いです：
- 階段の上り降りが可能かどうか
- お座席までの歩行が可能かどうか
- 航空機への乗り降りにお手伝いが必要か
- 介助される付き添いの方のご同行の有無
以下のその他の情報についても、ご予約の際にお知らせいただければ幸いです：
- 目がご不自由または視覚障害のある場合
- 耳がご不自由、難聴または聴力障害のある場合
- 移動補助器具の必要、またはその他の理由により特別なお座席が必要な場合
- 介助動物を連れて旅行される場合（国内線運送約款（英語）／国際線運送約款（英語））
- 付き添いの方とご一緒に旅行される際にお隣の座席が必要な場合、または付き添いの方や医療器具サービス会社がお出迎えになる場合
- ご旅行中に携帯型酸素濃縮装置を使用される場合（運送約款（英語））
- 追加の医療用酸素が必要な場合（運送約款（英語））、またはストレッチャー（担架）での移動が必要な場合（運送約款（英語））（パゴパゴ／米国領サモアからハワイ州ホノルルへご旅行のお客様のみ）
- その他の特別なご要望
【車椅子の手配】旅行会社の皆様へお願い
車椅子手配をご希望の場合や車椅子を受託手荷物として預ける場合は、SSRにてリクエストをお願いします。歩行状態と車椅子の種類によりリクエストのコードが変わってきます。
コード
|
歩行状態
|
| WCHR |
Can walk up stairs （長い距離は歩けない） |
| WCHS |
Cannot walk stairs （階段の上り下りはできない） |
| WCHC |
Need aisle chair for stairs and onboard （歩行できない） |
| WCOB |
Onboard 機内用車いす （航空会社提供） |
コード
|
車椅子の種類
|
| WCMP |
Manual powered （手動式） |
| WCBD |
Dry cell battery （電動式/密閉型蓄電池使用/シールド型） |
| WCBW |
Wet cell battery （電動式/一般蓄電池使用） |
なお、ハワイアン航空の予約システムは車いすの手配に限らず、SSRでのリクエストに対して原則KKを返しませんが、空港での手配は滞りなく行われています。念のため、リクエストが流れているか
ハワイアン航空（コールセンター）日本総代理店 / 株式会社グローバルサービスまでご確認ください。
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事前通知
以下のリクエストに関しましては、出発時刻の48時間前までに事前の通知が必要です：
- 追加の医療用酸素（このサービスは、米国領サモアのパゴパゴからハワイ州ホノルルへの便に限りご利用可能です）（運送約款（英語））
- ストレッチャー（担架）での移動（米国領サモアのパゴパゴからハワイ州ホノルルへの便に限りご利用可能です）（運送約款（英語））
- ゲルバッテリーや湿電池を使用する移動補助器具またはその他の補助器具の輸送
- お身体の不自由なお客様が10名以上のグループでご旅行される際のご予約
事前通知または搭乗手続きの必要条件が満たされない場合でも、搭乗便の出発時刻に遅れることなく当該サービスがご用意できる場合には、サービスをご提供させていただきます。
以下の事項をご確認ください：
- ご旅程に含まれる各空港で、搭乗のための旅客搭乗橋または搭乗用リフトがご利用になれるかご確認ください。
- ご搭乗予定の航空機の機種についてお問い合わせください。ハワイアン航空ではすべてジェット機を運航しておりますが、コードシェア提携航空会社では地域により小型航空機を使用している場合があります。ご利用予定の航空機の機種と、ご搭乗便にお客様の特別なニーズに対応できる設備があるかどうかをご確認ください。必要であれば、ハワイアン航空は、代替手段をご用意できるよう最善の努力をいたします。
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お座席について
ハワイアン航空では、以下に該当するお客様から出発時刻の24時間前までにご連絡いただいた場合、事前にお席を割り当ていたします：
- お席までの移動に搭乗用車椅子のお手伝いが必要で、固定式の肘掛けを超えて移動することができないお客様
- 介助される付き添いの方がご同行されるお客様
- 介助動物を連れて旅行されるお客様
- 歩行障害のあるお客様
上記に該当しないお客様で、特別なニーズのために特別なお座席を希望されるお客様にも、お座席の割り当てをさせていただきます。ただし、出発当日に上記に該当する障害をお持ちのお客様にそのお席が必要となった場合には、移動していたただくようお願いする場合がありますので、ご了承ください。
以下に該当するお客様は、メディカルエスコートまたは付き添いの方のご同行が必要となります：
- ストレッチャー（担架）での移動が必要なお客様（このサービスは、米国領サモアのパゴパゴからハワイ州ホノルルへの便に限りご利用可能です）（運送約款（英語））
- 精神障害のため、ハワイアン航空の職員による安全に関する指示を正確に理解または対応できないお客様
- 強度の移動機能障害のため、緊急避難時にお一人で機外に脱出できないお客様
- 聴力障害と視覚障害の両方をお持ちで、ハワイアン航空の職員による安全に関する説明や指示に適切に対応できない、または職員とコミュニケーションをとることができないお客様
お客様が上記の1つに該当する旨をハワイアン航空にお知らせいただいた場合には、付き添いの方のご同乗が必要となります。付き添いの方は、ご予約時に運賃をお支払いいただく必要があります。
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ご搭乗手続き
以下の情報は、ご搭乗手続きの際にお役立てください。
- 余裕をもって空港に到着し、チェックインを済ませ、予定出発時刻の1時間前までには搭乗口にお越しくださいますよう、お願いいたします。移動用の器具についてお手伝いが必要なお客様は、他のお客様より先にご搭乗いただけますので、予定出発時刻の1時間前までには搭乗口にお越しいただくよう、おすすめいたします。
- 適切なお手伝いを遅延なく提供するため、特別なニーズについてお知らせください。
- ハワイアン航空の全航空機には、客室内に標準型の個人用車椅子を収納できるスペースがあります。ハワイアン航空では、お手伝いが必要なお客様から先にご搭乗いただいていますので、お客様が最初に搭乗され、収納スペースに車椅子を入れるようご希望の場合は、他の手荷物よりも車椅子を優先的に収納いたします（スルーフライトを除く）。 収納スペースがない場合は、車椅子は特別取扱品としてタグが付され、航空機の貨物室に収納されます。
- 補助器具は、無料の預託手荷物または機内持ち込み手荷物の割り当てに該当するものとはみなされません。客室内に補助器具用のスペースがない場合、補助器具は、ご搭乗時に特別取扱品としてタグが付され、航空機の貨物室に収納されます。（機内で飛行中に補助器具を必要とされる場合を除く）
- 電動車椅子をご携行の場合、組立ておよび解体についての明確な指示をご提供ください。遅延なく車椅子を元に戻すために、車椅子組立て／解体のフォームにご記入いただき、印刷してご出発日に空港までお持ち下さい。（電動車椅子をご利用の場合には、バッテリーを適切に取り外すため、専用の工具をご持参くださいますようご協力をお願いいたします）。
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特別サービス要項
ハワイアン航空は、特別なサービスが必要なお客様について重要な情報を含む「特別サービス要項（Special Service Requirements）」のフォームをご用意しています。このフォームは、ご旅行の間お手伝いが必要な特別なニーズを確認するため、ハワイアン航空が使用するものです。
お客様のご旅行のお手伝いをさせていただくため、オンラインにてフォームにご記入ください。ご自宅で記入の上、印刷したフォームを当日お持ちになり、ご搭乗手続きの際に空港のハワイアン航空係員にお渡しください。
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移動のお手伝いが必要なお客様
カーブサイドサービス
空港の車椅子またはご自身の車椅子の補助が必要な場合、ポーターにお申し出ください。
チケットカウンターサービス
特別なお手伝いが必要な場合は、ハワイアン航空係員にお知らせください。特に以下に該当する場合、お知らせいただきますようお願いいたします：
- ご搭乗に際して通常以上に時間を要する場合
- 係員がお客様のリクエストに対応できるよう、可動式の肘掛けつきのお座席をご希望の場合
- 介助される付き添いの方がご同行される場合で、お客様のご予約に同行者のお名前があり、お座席が隣であることを確認されたい場合
- お手洗いに近いお席の割り当てを希望される場合
- このほか、適切なお手伝いを迅速にご提供するため、お客様の特別なニーズについて知る必要のあること
搭乗口でのサービス
視覚障害または聴覚障害をお持ちのお客様は、搭乗口のスタッフまでお申し出ください。搭乗便の出発前に行う重要なアナウンスについてお知らせするため、または搭乗のお手伝いをさせていただくために、搭乗口エリアでお座りになる場所をお知らせください。
ご搭乗について
ご搭乗に通常以上の時間を要するお客様、お手伝いが必要なお客様は、搭乗口でお知らせください。ハワイアン航空では、必要な場合、お座席までご案内するためのご搭乗用車椅子をご用意しています。この車椅子は標準の車椅子より幅が狭いため、航空機の幅の狭い通路を通ることができます。
移動のお手伝いが必要な場合、ご希望の移動方法ついて明確にお知らせくださいますよう、お願いいたします。
機内でのサービス
ハワイアン航空では、特別なニーズが必要なお客様を全力でお手伝いさせていただきます。ハワイアン航空には、一定以上の医療補助を提供する権限はなく、薬の投与や調合は許可されていません。お食事やお手洗いでのお手伝いはいたしません。ハワイアン航空の職員は、緊急時にご利用いただける医療サービスに関する追加情報をご提供いたします。
降機のお手伝い
降機に通常以上の時間を要する場合、目的地空港内や乗り継ぎのための車椅子が必要な場合、または航空機を出る際やターミナル内移動のお手伝いが必要な場合は、到着前に必要な補助のリクエストができるよう、着陸の45分前までに客室乗務員にお申し出ください。
移動のお手伝いをリクエストされる場合は、以下をご確認ください。
- 杖と松葉杖：杖と松葉杖は、機内持ち込み手荷物として許可されています。これらの補助器具を機内に持ち込まれる際は、座席上部の荷物収納スペース、または座席の下に収納してください。
- 車椅子のサービス：車椅子は、チケットカウンターと搭乗口の間を移動していだくため、全空港でご用意しています。係の者にお尋ねください。
- 電動カート：電動カートは、いくつかの空港でご用意しています。電動カートは、同じターミナル内のコンコース間を移動するためにご利用いただけます。係の者にお尋ねください。
- 機内用車椅子（アイルチェア／IPAC）：ハワイアン航空の全ての航空機には、飛行中に客室でご使用いただける機内用車椅子（アイルチェア）をご用意しております。お手洗いへの行き帰りは客室乗務員がお手伝いいたします。
車椅子をご利用になるお客様が非常に多いこともありますので、ご理解くださいますようお願いいたします。車椅子または追加の補助をご利用になるためにお待ちいただく場合もありますので、ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。
車椅子をご希望の際は、お客様の歩行状況と、どのタイプの車椅子をご利用かを、係りの者にお知らせください。
コード
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歩行状態
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| WCHR |
Can walk up stairs （長い距離は歩けない） |
| WCHS |
Cannot walk stairs （階段の上り下りはできない） |
| WCHC |
Need aisle chair for stairs and onboard （歩行できない） |
| WCOB |
Onboard 機内用車いす （航空会社提供） |
コード
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車椅子の種類
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| WCMP |
Manual powered （手動式） |
| WCBD |
Dry cell battery （電動式/密閉型蓄電池使用/シールド型） |
| WCBW |
Wet cell battery （電動式/一般蓄電池使用） |
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診断書
診断書とは、特別な医療処置を必要とせずに安全にフライトを終えることができる旨を示した、主治医による書面です。
ハワイアン航空は、以下の状況において、診断書の提出を求める場合があります：
- ストレッチャー（担架）で移動される場合（このサービスは、米国領サモアのパゴパゴからハワイ州ホノルルへの便に限りご利用可能です）（運送約款（英語））
- フライト中に医療用酸素を必要とされる場合（このサービスは、米国領サモアのパゴパゴからハワイ州ホノルルへの便に限りご利用可能です）（運送約款（英語））
- お客様のコンディションにより、特別な医療処置の必要なしに安全にフライトを終えられるとハワイアン航空が判断しかねる場合
- 伝染病に感染されている場合
ハワイアン航空は、お客様が安全にフライトを終えることができるかどうか懸念のある場合、チェックインの際、または搭乗口で、医療諮問サービスに連絡する権利を有しています。
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携帯型酸素濃縮装置（Portable Oxygen Concentrators）
以下のPOCsに限り機内での使用が認められています（リンク先は全て英語サイトになります）：
米連邦航空局（FAA ）の規制により、圧縮酸素または液体酸素の器具を含むその他の個人用酸素器具は機内持ち込みが許可されていません。ご注意ください。圧縮酸素および液体酸素は危険物とみなされています。
飛行中の特別なニーズに対応するサービスおよび器具を提供する会社がございます。POCsのレンタルについてのお問い合わせまたはご質問には、以下の会社にお問い合わせください。
Advanced Aeromedical, Inc
24時間対応: 800-346-3556
International: +1-757- 481-1590
Fax: +1-757-481-2874
Eメール:
ウェブサイト: http://www.aeromedic.com（英語）
All Medical
24時間対応: 888-280-2677
ウェブサイト: http://www.portableoxygenman.com/Oxygen_rentals.html（英語）
American Medical Sales and Repair, Inc.
深夜0時までの対応: 877-873-6994; +1303-799-0013
Fax: +1-303-484-3450
ウェブサイト: http://www.portableoxygenconcentrators.com（英語）
Desert Medical Equipment
24時間対応: 866-711-9171
International +1-702-876-9171
Fax 702-876-9083
Eメール : または
ウェブサイト: http://desertmedicalequip.com（英語）
Liberty Medical - A Travel Oxygen Provider Since 1990
24時間対応: (800) 375-6060
Rentals: (800) 375-3030, (303) 279-1444
Fax: (303) 279-8706
Eメール:
ウェブサイト: http://www.liberty-02.com （英語）
OxLife Inc.
24時間対応:：800-780-2616、または +1-828-684-7353
FAX： +1-828-684-8990
Eメール：
Oxygen Concentrators for Less
フリーダイヤル： 1-877-807-0646
FAX：1-877-651-9042
Eメール：
ウェブサイト：http://www.OxygenConcentratorsforLess.com（英語）
Oxygen To Go -Oxygen when and where you need it
医療情報:：(888) 362-4321 認定医師を通してのフリーダイヤル. (OxygenToGoの顧客用)
レンタル： (866) 692-0040 フリーダイヤル
FAX：(866) 903-9709
Eメール：
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個人用補助器具（人口呼吸器、呼吸装置、噴霧器）
個人用の人口呼吸器、呼吸装置、その他の携帯用電子器具などの個人用補助器具は、製造元の検証済みラベルが貼付されている場合、または適用されるFAAの必要条件を満たす場合に、機内に持ち込み、使用していただけます。ハワイアン航空では、使用が許可されている認可済み個人用補助器具のリストをご用意しています。お客様がご自身の個人用補助器具を機内でご使用になれるか明らかでない場合は、お手数ですが、「プレフライト・チェックリスト」をご確認いただき、お客様がお持ちの器具が認可済みであるか、あるいはご旅行の48事時間以内に認可される可能性があるかをご判断ください。また、ハワイアン航空の航空機内でお客様がお持ちの器具が使用を許可されるどうかは、予約担当者にお尋ねいただくこともできます。
ハワイアン航空は、航空機内では以下の器具の使用を許可していませんのでご注意ください。
- 個人所有の医療用酸素ボンベ
- 個人所有の携帯用液体酸素濃縮機
- 外部電源を必要とする器具（航空機の電源レセプタクルから）
- 持続陽圧呼吸療法装置およびBiPAP人口呼吸器
- 機内の電気コンセントの使用が必要な補助器具
上記の器具（酸素濃縮機を除く）は機内持ち込みとすることはできます。
すべての個人用補助器具の航空機客室内での収納および使用は、米国運輸保安局（TSA）、連邦航空局（FAA）およびその他の機関が定めた機内持ち込み手荷物に関する規制に従って行われなければなりません。
ハワイアン航空の航空機には、お客様用の電気コンセントの備え付けがありません。お客様の責任で、予定運航時間に予期せぬ遅れの分として25％を加えた時間をカバーするに充分な予備の充電済み電池をお持ちください。
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介助動物
ハワイアン航空では、身体の不自由なお客様に同行する介助動物を受け入れております。介助動物の輸送料金は無料です。緊急避難路またはその他の避難に必要なエリアの障害とならない限り、介助動物は機内のどの座席にも座らせることができます。
国内線運送約款（英語）
国際線運送約款（英語）
ハワイアン航空が就航している空港の動物リリーフ・エリアのリスト(英語)をご覧いただけます。旅行先の空港がリストに載っていない場合は、空港の係員にお尋ねください。
感情支援動物および精神的補助動物
感情支援動物（emotional support animal）および精神的補助動物（psychiatric service animal）は、介助動物とみなされます。ただし、感情支援動物または精神的補助動物を連れてご旅行になるお客様は、ハワイアン航空が当該動物を受け入れる前に、特定の書類をお持ちいただく必要があります。感情支援動物および精神的補助動物を介助動物と認めない州や国がありますので、その旨ご理解ください。入国に関する必要条件につきましては、地方の政府機関にお問い合わせください。
介護用動物ではないと判断した動物につきましては、ハワイアン航空の現在のペットお取り扱いポリシー（運送約款（英語））に従ってお預かりいたします。ハワイアン航空では、日本線を含む一部の国際線（運送約款（英語））ではペットの輸送を行っていませんのでご注意ください。
介助動物の快適さを確保するため、ハワイアン航空が就航する全ての国内線の空港には、動物リリーフ・エリアを設置しています。
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追加スペースが必要なお客様
ハワイアン航空便にご搭乗のすべてのお客様に快適さと安らぎを確保するために、他の米国大手航空会社と同様、下記に該当するお客様について、お座席に関する規定を定めています。
- 発券されたクラスの客室で、1つの座席に着席できないお客様
- 1つの延長ベルトではシートベルトを適切に装着できないお客様
- 着席された時に座席の肘掛を下ろすことができないお客様
ハワイアン航空の航空券をお持ちの便に空席があり、上記の条件のいずれかに該当するお客様につきましては、隣が空席となっている座席にお座りいただけます。
航空券をお持ちの便に空席がない場合、追加のスペースのある客室へのアップグレードをご購入になるか、もしくはほかの便に予約を変更し、既にご購入された航空券に加え、2つ目のお席のためにもう1枚追加の航空券をご購入していただく必要があります。上記の規定のいずれかに該当するお客様の隣が空席ではないにもかかわらず、アップグレードの購入や便の変更、追加座席用の航空券の購入を行わない場合、当該便への搭乗は許可されません。
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機内特別食
ハワイアン航空では、機内特別食はご用意しておりません。特別なお食事が必要な場合、お食事をご持参ください。液体の処方薬の機内持ち込みに関しましては、米国運輸保安局（TSA）のガイドライン（英語）をご参照ください。
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ピーナッツまたはナッツアレルギーのお客様
ハワイアン航空は、ピーナッツおよびその他のナッツ製品にアレルギーをお持ちの方がいらっしゃることを認識しております。ハワイアン航空では、ファーストクラスの客室ではマカデミアナッツを、またメインキャビンではプレッツェルのスナックパックをお配りしています。離陸間際の器具の変更の可能性、他のお客様がピーナツやピーナッツ製品を機内にお持ち込みになる可能性、また他のお食事やスナックに確認できないピーナッツの成分が微量に含まれている可能性もあるため、ハワイアン航空では、ピーナツやその副製品が機内に全く存在しないという保証はできません。航空機では常に摂取の可能性があり、特に機内食やスナックをお受け取りになる際には摂取の可能性が高いことをご考慮ください。摂取の可能性に備えて、必要な医療上の予防措置を取られることを強くおすすめいたします。
ご自身でご用意されたお食事を機内にお持込みいただけます。多くのお客様は、主治医の処方を受け、お客様が自己投与できるエピネフリン(Epi-pens)またはその他の適切なアナフィラキシー治療薬をお持ちになり、予防措置を取られます。液体の処方薬の機内持ち込みに関しましては、米国運輸保安局（TSA）のガイドライン（英語）をご参照ください。
特別食が必要な場合、ハワイアン航空ではご用意できませんので、ご自身でお食事をご持参くださいますよう、おすすめいたします。