ハワイアン航空 ビッド・アッププログラム

ビジネスクラス体験のチャンス!

  • ・エコノミークラスからビジネスクラスにアップグレードした場合、どんな特典がありますか?
    プレミアムキャビンの特設ページをご覧下さい。またはビッド・アップのプログラム概要セクションでもビジネスクラスにてご利用いただけるサービスのリストがご確認いただけます。

    ・ビッド・アップで落札した場合、HawaiianMilesのマイルはビジネスクラスと同等レベルで付与されますか?
    ビッド・アップ落札によってアップグレードとなったお客様へのマイル付与は、最初に購入されたエコノミークラス航空券の条件に基づきます。

    ・ビッド・アップ参加に必要な条件は何ですか?
    ハワイと北米、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、米領サモア、タヒチの間を結ぶ、ハワイアン航空のいずれかの運航便の有効な航空券を購入され、かつ予約記録の中にメールアドレスが登録されていることが必要です。

    ・インビテーションメールは誰宛に送信されるのですか?
    上記の参加条件に合う予約記録の中で、一番目にお名前のあるお客様に送られます。

    ・私以外に同じフライトに搭乗予定の知り合いにはインビテーションメールが送られていないようです。なぜでしょうか?
    予約の際に登録したメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。また、アワードチケットのお客様にはインビテーションメールは送信されません。

    ・インビテーションメールが届かなかった場合でも参加は可能ですか?どうやって調べたらよいでしょうか。
    ハワイアン航空 ビッド・アッププログラムのページの「ご予約便がビッド・アップ対象か確認する」セクションからご確認いただけます。参加可能な場合、ビッド額を決めるページに遷移しますので、そこからお手続き下さい。

    ・どの区間をビッドすることが可能ですか?
    ハワイと北米、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、米領サモア、タヒチの間を結ぶ、ハワイアン航空のいずれかの運航便でビッドが可能です。

    ・往路のみが落札された場合、無料手荷物許容量はどうなりますか?
    ー往路のみにビジネスクラスのルールが適用されます。復路は本来の予約クラスであるエコノミークラスのルールが適用となります。
    ービジネス クラスではお預け入れ手荷物 2つまでが無料となります。

    ・航空券の支払いにハワイアン航空の WorldElite Mastercard を使用しました。落札した場合、無料手荷物の数は増えますか?
    落札された場合も、お客様お一人様当たり 2 点までを無料でお受けいたします。この場合、World Elite MasterCard の特典は除外となります。ただし、もしビッドが落札に至らなかった場合は WorldElite Mastercard の特典が適用となり、往路便のお預け入れ手荷物無料特典をご利用いただけます。

    HawaiianMiles上級会員や Premier Club メンバーのお客様がハワイアン航空のウェブサイトから直接 WorldElite MasterCard を使用して航空券を購入された場合、会員ステータスの手荷物許容量に加えて手荷物 1点が無料となります。

    超過手荷物には、超過料金を承ります。例えば、 WorldElite MasterCard を保有している Pualani Platinum メンバーが WorldElite Mastercard で購入した航空券でビッドアップを落札した場合、メンバーステータスとして 3つの手荷物および WorldElite MasterCard 利用により更に1つの手荷物が無料となります。詳しくは、手荷物料金およびポリシーに関する情報をご参照下さい。

    ・ビッド・アップは提携航空会社のフライトも対象ですか?
    ハワイアン航空の便名で運航される、ハワイアン航空運航便のみが対象です。

    ・Pualani Platinum メンバーです。ビジネス クラスへの無料アップグレード特典はこれまでと変わらず利用できますか?
    はい。ビッド・アップの落札者が決定するのは出発の 48 時間前です。Pualani Platinum でのビジネス クラスへの無料アップグレードは、状況にもよりますがハワイアン航空が運航するハワイー北米間、またはその他国際線の 1区間のアップグレード特典が、ご出発の72 時間前までに与えられますので、これまでと変わらずご利用いただけます。詳細は「エリートメンバーの資格と特典」をご覧下さい。

  • ・予約番号と苗字を入れてもエラーメッセージが表示されます。どうすればよいですか?
    入力内容を今一度ご確認の上再度お試し下さい。

    ・ビッド・アップで使える通貨は何ですか?
    日本語サイトからご参加いただく場合は日本円です。

    ・ビッド額は自分で決められるのですか?
    ビッド額の下限・上限は前もって決まっています。その間の金額の中からご希望の額をご選択下さい。

    ・ビッド成功率では何が分かりますか?
    その時点での落札の確率がざっくりと分かるようになっています。

    • 赤:落札の確率低め
    • 黄色:過去の落札額より低いビッド額
    • 薄緑:過去の落札額圏内で、落札のチャンスあり
    • 濃緑:落札のチャンス高め

    ・落札の確率はどのような条件によって変わるのですか?
    多くの条件に拠りますが、フライトの混み具合、同一便でビッドしている方の人数と金額、などが挙げられます。

    ・旅行の各区間で異なるビッド額を設定出来ますか?
    区間ごとに異なる額を設定出来ます。ビッド・アップは区間ごとに行われますので、単純往復で2区間、一回の乗継のある往復旅行の場合4区間設定出来ます。ビッドを行う区間に留意してスライダーを調節して下さい。

    ・1区間のみ参加することは出来ますか?
    可能です。往復旅行の場合、往路、復路それぞれに対してインビテーションメールが送られますので、それぞれ別々にお申込み下さい。

    ・同じ予約番号に5名が入っています。その内の2 名だけビッド・アップに参加したいのですが可能ですか?
    いいえ。ビッド・アップは同じ予約の中の全員が対象となりますので、一部のお客様のみでのご参加は出来ません。

    ・ビッドした後、額の変更やキャンセルは出来ますか?出来る場合、どうすればよいですか?
    変更・キャンセルは、対象便の出発48 時間前まで可能です。ビッドの参加確認メール内にございます「変更・キャンセル」のリンクから、またはビッド・アップセクションのトップページからお手続き可能です。

    ・ビッドしたフライトの旅行日程を変更する場合はビッドはどうなりますか?
    日程を変更するとビッドは無効になりますが、ご希望の場合は既に参加済みのビッドをキャンセルし、新規の日程の便に改めてビッドすることが可能です。キャンセルは、ビッドの参加確認メール内にございます「変更・キャンセル」のリンクから、またはビッド・アップセクションのトップページからお手続き下さい。対象便の出発48 時間前までにお手続き下さいます様お願いいたします。

    ・確認メールが届きません。
    迷惑メールフォルダは確認されましたか?もしくは、メール送信まで最大 4 時間いただく場合がございます。またはビッド・アップセクションのトップページから予約番号と苗字を入力してビッド内容の確認が可能です。

    ・自身のビッドが落札したことはどう分かるのですか?
    結果の連絡はフライトの出発の 48 時間前までにメールで通知されます。複数のフライトにビッドした場合は各フライトごとにメールが送られます。

    結果のメールが届き、見事落札したことが分かりました。アップグレードされていることを確認したいのですが、どうすればいいですか?
    チェックイン前にアップグレードが予約に反映されているかどうかは、ハワイアン航空ウェブサイトトップページからご確認いただけます。予約エンジン内の「予約確認」タブをクリックし、 ご予約番号と苗字を入力して次へ進むと、最新のご予約状況がご覧いただけます。

    ・落札した場合、その権利を他の便に変更出来ますか?
    いいえ、落札によるアップグレードは便の変更や返金は出来ません。ご了承下さい。

    ・落札しなかった場合はどうなりますか?
    落札されなかったことを通知するメールがビッドしたフライトの出発26 時間前までに送信されます。そのフライトで再度ビッドすることは出来ません。最初のご予約どおり、エコノミークラスでのご旅行となります。ビッドに使用したクレジットカードからチャージされることはありません。

    ・落札時に座席指定は可能ですか?
    落札時に座席の選択をすることは出来ません。座席の指定は出発24 時間からのオンラインチェックインで可能です。ハワイアン航空ウェブサイトトップページの予約エンジン内「 予約確認」にてお手続き下さい。ご予約番号と苗字を入力してご確認いただけます。

    ・ビッドに間に合わなかった場合、チェックイン当日のアップグレードの可能性はありますか?
    当日の混み具合によって異なります。可能性がある場合はウェブや空港のキヨスクで購入が可能です。

  • ・ビッド・アップへの参加は有料ですか?
    無料でご参加いただけます。ビッドが落札された時に限り、お客様の選択されたビッド額がご登録のクレジットカードにチャージされます。

    ・ビッド・アップには税金がかかりますか?
    税金はビッド額に含まれるため、追加で徴収されることはありません。

    ・アップグレードされたチケットに適用されるルールはどの運賃のものになりますか?
    変更手数料・キャンセル料など、当初ご購入された運賃にルールが適用されます。

    ・支払いに使用するクレジットカードに信用照会は行われますか?
    はい、クレジットカードが有効であるかの確認を目的に行われます。Visa、MasterCard、ディスカバーのクレジットカードとデビットカードの場合 0 ドル認証が行われます。アメリカン・エキスプレス・カードの場合 1 ドル認証が行われます。

    ・クレジットカードに請求される時期はいつですか?
    ビッドの落札と同時にビッド総額が請求されます。ビッドが落札しなかった場合は請求は行われません。

    ・既に行ったビッドで異なるクレジットカードに変更したい場合、手続きはどのように行えばよいですか?
    ご搭乗便の出発48 時間までに、 ビッド・アップのプログラム概要セクションから現在のビッドをキャンセルします。その後、ご希望のクレジットカードで再度新たにビッドを行ってください。

    ・使用したクレジットカードでは承認が下りなかったというメールを受け取りました。どうすればよいですか?
    使用可能なクレジットカードを登録して下さい。未支払いのビッド区間全てで利用するクレジットカードを更新したい場合は「支払い情報」欄の上にあるボックスにチェックを入れてください。アップグレードが承認されるには、該当フライトのビジネスクラスに残席があると同時に、クレジットカードの承認がご搭乗便出発28 時間前に取れた場合のみとさせていただきますのでご了承ください。

    ・落札したフライトがキャンセルされた場合、ビッド額は返金されますか?
    ハワイアン航空の都合によってフライトがキャンセルされた場合、別フライトにおいてビジネスクラスシートをご提供出来る様に尽力いたします。ビジネスクラスに空席がない場合には、ご登録されたクレジットカードにビッド総額を返金いたします。(通常7~10 営業日以内)

    ・落札されましたが、その区間の航空券をキャンセルしなければならなくなりました。ビッド額は払い戻されますか?
    落札後は代金の返金はございません。ご旅行の 1 区間のみが落札されていて、旅行全体をキャンセル・変更する場合にも代金の返金はございませんのでご了承下さい。

    ・落札されましたが、同じ航空券の別の区間を変更したいと考えています。どうすればよいですか?
    別区間の変更には、ご購入いただいたエコノミークラス航空券の運賃規則が適用されます。ウェブサイトではお手続きが出来ませんので、予約センターにてお手続き下さいます様お願いいたします。

    ・落札されましたが、気が変わってエコノミークラスのままにしようと思います。可能でしょうか?
    ビッドされた金額が落札後に返金されることはございませんが、エコノミークラスに空席があれば座席の変更は承ることは可能です。ただし、エコノミークラスへの移動をお約束するものではございませんのでご了承下さい。

    ・スペシャルミール・チャイルドミールを予約しています。落札された場合、ミールはどうなりますか?
    ご予約のスペシャルミールと合わせて、ビジネスクラスのミールも提供されます。お召し上がりいただけるものをお愉しみ下さいますと幸いです。

    ・エクストラ・コンフォート席を購入しています。ビッドが落札され、ビジネスクラスにアップグレードされることになった場合、エクストラ・コンフォート購入時に支払った代金はどうなりますか?
    エクストラ・コンフォート席は払い戻し不可ですので、ビッドが落札された場合でも返金されません。ご了承下さい。

  • ・ビッドが落札された場合、何かすることはありますか?
    いいえ、落札後に必要な特別なお手続きはございません。空港でチェックインされる際に、係員がビジネスクラスのご搭乗券をお渡しいたします。

    ・空港で必要な書類はありますか?
    チェックイン時にはパスポートをご準備下さい。事前チェックインをお済ませのお客様は、搭乗券とパスポートをご準備下さい。アップグレードの情報はお客様の予約記録の中に明記されておりますので、落札メールのコピーはお持ちいただく必要はございません。任意でご判断下さいますようお願いいたします。

    ・落札したフライトに乗れなかった場合、アップグレードの権利はどうなりますか?
    ご自身の都合でご搭乗されなかった場合はアップグレードの権利はなくなります。ビッド額の返金もございませんのでご留意下さい。ハワイアン航空の都合によってフライトがキャンセルされた場合、別フライトにおいてビジネスクラスシートをご提供出来る様に尽力いたします。ビジネスクラスに空席がない場合には、ご登録されたクレジットカードにビッド総額を返金いたします。(通常7~10 営業日以内)