機内でのお忘れ物は、忘れ物のページをご参照ください。
スーツケースなど、預入れた手荷物の紛失から5日以内の場合
預入れた手荷物が、お客様が最終目的地に到着されてから最長5日間遅延・紛失している、もしくは預入れた手荷物が破損した場合は、各空港のハワイアン航空受託手荷物サービスカウンターにご連絡ください。（受託手荷物サービスカウンターのある空港は、下記のリストをご参照ください）。
預入れた手荷物の遅延・紛失・破損:
- 空港内のハワイアン航空受託手荷物サービスカウンターまたはハワイアン航空の受託手荷物を取り扱う各社サービスカウンターをお訪ねください。各空港のサービスカウンターは下記をご参照ください。
- 預入れた手荷物の遅延・紛失・破損があった場合は、「Baggage Irregularity Report（手荷物未到着届）」または「Baggage Damage Report（手荷物破損届）」に必要事項をご記入の上、ご提出いただきます。
ハワイアン航空の対応
- お客様の情報を World Tracer（手荷物紛失追跡システム）に入力し、追跡調査を行います。
- 入力された情報は、ハワイアン航空の手荷物サービス全拠点、またお客様のご利用路線に関連したすべての航空会社の手荷物サービス拠点に送られます。
- 手荷物が見つかり次第、お客様にご連絡差し上げます。または問題の解決に向けて最善を尽くします。
預入れた手荷物が破損している場合は、担当者が破損品の検査を行う場合があります。破損品を処分されないようお願いいたします。
手荷物サービス カウンター設置空港
ハワイアン航空受託手荷物サービスカウンターは、以下の空港内に設置されています。
- ハワイアン航空運航のハワイ州内の空港
- ハワイアン航空運航の北米のすべての空港（ニューヨーク、ラスベガス以外）
- パゴパゴ国際空港（PPG）、アメリカ領サモア
上記以外の空港では、提携会社の手荷物サービスカウンターが対応いたします。下記の空港では、提携会社の手荷物サービスカウンターをお訪ねください。
北米の空港
- ラスベガス国際空港（LAS） - Swissport
- ニューヨーク国際空港（JFK） - Swissport/Hallmark
国際空港
- 東京：羽田空港（HND） - JAL（10:00～17:00／年中無休）
- 東京：成田空港（NRT） - JAL（10:00～17:00／年中無休）
- 福岡：福岡空港（FUK） - JAL（9:00～17:30／年中無休）
- 大阪：関西国際空港（KIX） - JAL（9:00～17:00／年中無休）
- ニュージーランド：オークランド国際空港（AKL） - Swissport
- パペーテ：タヒチ国際空港（PPT） - エアタヒチ
- ソウル：仁川国際空港（ICN） - Swissport（空港サービス）
- オーストラリア：シドニー国際空港（SYD） - Swissport（空港サービス）
受託手荷物の紛失から 6日以上経った場合
お客様の手荷物が紛失してから 6日以上経った場合は、Hawaiian Airlines Central Baggage Services（ハワイアン航空 中央手荷物サービス）のお取り扱いとなります。中央手荷物サービスでは、「Baggage Irregularity Report（手荷物未到着届)」を提出されたお客様のすべての受託手荷物に対応いたします。
お問い合せ
Hawaiian Airlines
Central Baggage Services
P.O. Box 30008
Honolulu, HI 96820
電話: 866-389-6654
ファックス: 808-835-3466
営業時間： 毎日8:00AM～4:30PM（ハワイ時間）