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最新情報

1月22日 更新アメリカ疾病予防管理センター(CDC)の要請により、米国(ハワイ州含む)に入国するすべての渡航者を対象に、日本時間2021年1月26日午後02:01(ハワイ時間2021年1月25日午後07:01)より搭乗手続きの際、新型コロナウイルス感染症陰性証明書の提示が義務付けられました。陰性証明書もしくは治癒証明書を提示できない、または検査を受けない渡航者に対して、弊社は搭乗を拒否する義務があります。

3月10日 更新[重要]2021年3月19日(日本時間)以降に日本へ入国されるすべての搭乗者は、出発国において出発時刻の72時間以内に発行された新型コロナウィルス検査証明書を所持していない場合は搭乗することができません。所定のフォーマットで検査証明を出しているハワイの検査機関はこちらです。新たな水際対策措置については 厚生労働省ホームページ をご覧ください。

3月16日 更新:米国国内の一部の空港ですでに実施している「プリクリアランス(事前審査)」に、成田国際空港ならびに関西国際空港が加わりました。ハワイアン航空運航便ご利用で、ハワイ州事前検査プログラムを利用してハワイに渡航するお客様は、プリクリアランスの対象となります。詳しくはプリクリアランスについてをご確認ください。

6月5日 更新:ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間一部の運休期間の延長が確定いたしました。対象便ご利用予定のお客様は、下記「日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応」をご覧ください。

6月8日 更新日本路線運休証明書(PDF)をアップデートしました。

6月18日 更新:ハワイ時間6月15日より、アメリカ本土からの渡航者でハワイ州内にてワクチン接種を完了している方は、ハワイ到着後の自己隔離免除のための陰性証明書取得または自己隔離が不要となりました。現時点ではハワイ州外でワクチン接種を完了している渡航者は、従来通りハワイ州セーフトラベルズプログラムへの登録が必要です。また、ハワイ諸島間のみの移動に関しては事前検査、ワクチン接種完了証明書、ならびに自己隔離が不要となりました。ただし、ハワイ州外から到着しハワイ諸島間の移動をする方は、自己隔離免除の条件を満たさない場合は、引き続き10日間自己隔離が義務付けられています。詳しくはハワイ州観光局ウェブサイト(英語)をご確認ください。

7月2日 更新:ハワイ時間7月8日より、アメリカ本土からの渡航者で米国内にてワクチン接種を完了している方は、ハワイ到着後の自己隔離免除のための陰性証明書取得または自己隔離が不要となりました。詳しくはハワイ州観光局ウェブサイト(英語)をご確認ください。

日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応(2021年6月12日更新)

ハワイ州による自己隔離措置の実施および日本における水際対策措置に伴い、ハワイ発着の国内線ならびに国際線はスケジュールを変更して運航しております。便数削減により運休となったご予約の変更・払い戻しを承っております。日本路線については下記をご参照ください。該当便のお客様は、必要に応じてお手続き下さいます様お願いいたします。

オンライン含む旅行会社でご購入の航空券をお持ちのお客様は、変更・払い戻しの手続きは旅行会社より行われますので、旅行会社にお問い合わせください。
ハワイアン航空ウェブサイトで販売しているダイナミックパッケージ・ホテルはエクスペディアが販売元となります。お問い合わせはエクスペディアまでお願いいたします。

ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間一部運航便について、運休期間を延長いたしました。

対象路線 運休期間(現地時間)
HA822 (成田発)/HA821 (ホノルル発)
一部再開
成田発:2020年3月27日~2021年10月1日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年10月1日
HA450 (関西発)/HA449 (ホノルル発)
一部再開
関西発:2020年3月27日~2021年10月1日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年9月30日
HA458 (羽田発)/HA457 (ホノルル発)
HA864 (羽田発)/HA863 (ホノルル発)
羽田発:2020年3月27日~2021年10月1日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年9月30日
HA856 (羽田発)/HA855 (ホノルル発) 羽田発:2020年3月27日~2021年10月2日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年9月30日
HA852 (羽田発)/HA851 (コナ発) 羽田発:2020年3月27日~2021年10月1日
コナ発:2020年3月26日~2021年10月1日
HA442 (新千歳発)/HA441 (ホノルル発) 新千歳発:2020年3月27日~2021年10月1日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年9月29日
HA828 (福岡発)/HA827 (ホノルル発) 福岡発:2020年3月27日~2021年9月29日
ホノルル発:2020年3月26日~2021年9月28日

※2021年6月5日現在。運航計画、期間は変更になることがあります。運航再開日を確定するものではありません。

日本路線は昨年10月より一部の路線を再開しております。日本路線の運航スケジュールに関する詳細は日本路線特設ページをご参照ください。

ご予約の便が欠航となったお客様には、運航を再開した路線へのご予約の変更を承っております。ご予約の変更をご希望の方は、お持ちの航空券のご購入元までお問い合わせください。

運航スケジュールの変更によるご不便をお詫び申し上げます。該当のお客様で万が一弊社からの連絡がないお客様は弊社コールセンター までご連絡くださいますようお願いいたします。2021年6月12日、一部運休に伴う航空券の特別対応を改定いたしました。

【航空券の変更手続きのオプション(改定後)】

  • 2021年6月25日までに元の航空券の往路、または復路の出発日前後2日間までの日程変更は、運賃差額を免除、手数料免除で可能です。
  • 日本発着の一部運休便に関しては、元の航空券の日程の前後2日間を越えた変更でも、運賃差額、手数料が免除されます。
  • 2021年6月25日を過ぎてから日程を変更される場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします。
  • 現在のご旅程をキャンセルし未使用とすると、お支払い済の航空券代金を新しいご旅行の航空券購入に充当可能です。
  • 運休確定の場合、航空券のキャンセル、全額払い戻しが可能です。払い戻しの条件に関しては「キャンセル・払い戻し手続きについて」をご参照ください。(旅行会社購入の航空券は旅行会社にて払い戻し手続きをお願いします。)

適用条件・規定(改定後)

  • 2021年6月4日(ハワイ時間)以降に運休となったハワイアン航空運航便であること
  • 同じご搭乗クラス(例:エコノミーならエコノミー、ビジネスならビジネス)で、2021年6月25日までに航空券の再発券をした場合、運賃差額免除(変更回数無制限で可)
  • 2021年6月25日を過ぎてから変更手続きをした場合、運賃差額免除の対象外
  • 2020年2月29日以前に発券され、出発が2020年3月1日~2021年2月28日の間の航空券:有効期間を2022年5月31日まで延長
  • 2020年3月1日~12月31日の間に発券されされた航空券:有効期間を元の航空券の発券日から2年間に延長
  • 2021年1月1日以降に発券された航空券:有効期間を元の航空券の発券日から1年間に延長
  • 発券手数料、およびHawaiianMilesマイル手数料は免除

キャンセル・払い戻し手続きについて

払い戻しは運休・減便が確定したハワイアン航空運航の国際線・アメリカ国内線の航空券が対象です。運休・減便が確定していない航空券への払い戻しは承っておりません。

払い戻しの条件

①代替便の出発都市と到着都市が変更になった時(例:ロサンゼルスとロングビーチ、およびサンフランシスコとオークランド(カリフォルニア州)ならびにサンノゼは同じ都市とみなす)
②代替便の出発時間、到着時間が2時間以上前後に変更になった時
③上記①、②以外に他の代替便が無い時

オンラインフォーム より「COVID-19 > 予約のキャンセル(COVID-19事由のみ)」を選択してください。ハワイアン航空から直接ご購入のお客様対象COVID-19事由の払い戻しリクエスト専用フォームです。

※必要事項は正確にご記入ください。払い戻し手続きが完了次第メールにてご連絡いたします。時間の余裕を持ったご連絡にご協力ください。
※対象期間内であっても、払い戻し手続きを実施済みの航空券については対象外です。
※旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の変更について(2021年5月2日更新)

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、ご旅程の変更の可能性があるお客様に安心してご旅行を計画いただけるよう規約を変更しております。(日付はハワイ時間)

・2021年1月1日~4月30日の間にご購入の航空券(特典航空券を含む):日程・経路変更などにおける変更手数料免除。2021年1月1日以降に発券された航空券は有効期間を元の航空券の発券日から1年間に延長。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

・2020年3月1日~12月31日の間にご購入の航空券:航空券購入後2年以内に変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

・2020年3月1日より前に購入された2020年3月1日~2021年2月28日の間にご出発の航空券:2022年5月31日までに旅行を開始する日程への変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

変更手続きはハワイアン航空コールセンターにて承ります。旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

適用条件・規定

  • チケット番号がハワイアン航空発行の「173」から始まる13ケタの航空券であること(173以外の航空券は、発券元エアラインの規定適用)
  • 2021年5月1日以降ハワイ-米国本土間運賃の「メインキャビンベーシック」は変更不可
  • 2021年1月1日以降に購入された航空券(特典航空券を含む)は航空券の有効期間内(購入日から12ヶ月)であれば、フライトをキャンセルして未使用とした航空券に対してお支払いいただいた金額を新しい航空券の購入に充当可
  • 発券手数料およびHawaiianMilesマイル手数料は免除

ハワイアン航空コールセンター

当面の間、日本支社コールセンターの営業時間を短縮して運営しております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

日本国内から:0570-018-011(営業時間 9時30分~16時30分 土日休)

アメリカ国内から:1-800-367-5320(英語 年中無休)

ご旅行の予定があるお客様へ

ご旅行前に必ず最新の情報をご確認ください。

  • 日本路線ご利用のお客様へ – 米国・日本入国に際しての条件・行動制限措置について事前にご確認ください。
  • ハワイ州観光局からのお知らせ – ハワイ州観光局による新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関する情報をご覧ください。
  • 安全・安心な空の旅をお届けするために – お客様に安心してご利用いただくために行っている様々な新しい取り組みをご案内いたします。ご旅行前にぜひご覧ください。
  • 安全・衛生への取り組み – ハワイアン航空ではお客様と従業員の健康と安全の確保を最優先とし、引き続き保健機関が推奨する対策事項に基づき、空港施設や機内の清掃を徹底し、安全・衛生への取組みを強化しています。