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最新情報

8月7日 更新:8月11日よりハワイ諸島間における14日間の自己隔離措置が一部再開されました。詳しくは ハワイ州観光局サイト をご覧ください。ハワイ諸島間のフライトをご利用のお客様は、検温や書類の提出など、ご到着後の検査基準は各島により異なりますのでご注意ください。

9月1日 更新:9月1日(ハワイ時間)より、ハワイ州への全ての渡航者に向けて新しいハワイ州トラベル&ヘルスフォーム(Mandatory State of Hawaii Travel and Health Form)が導入されます。出発24時間前までに事前登録が必要です。詳しくは ハワイ州観光局サイト をご覧ください。

9月14日 更新:ハワイアン航空は2020年10月3日より成田―ホノルル間にて週1便での運航を再開します。プレスリリースはこちらからご覧いただけます。

10月1日 更新:ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間全便の運休期間の延長が確定いたしました。対象便ご利用予定のお客様は、下記「日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応」をご覧ください。日本路線運休証明書(PDF)をアップデートしました。

10月14日 更新:2020年11月1日より、Ohana by Hawaiian運航便の旅客ならびに貨物輸送サービスを全便運休いたします。対象便ご利用予定のお客様は、下記「Ohana by Hawaiian運休に伴う航空券の特別対応」をご覧ください。ハワイアン航空運航路線全体の運航状況はこちら(PDF)からご覧いただけます。

日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応(2020年10月1日更新)

ハワイ州による自己隔離措置の実施に伴い、ハワイ発着の国内線ならびに国際線はスケジュールを変更して運航しております。便数削減により運休となったご予約の変更・払い戻しを承っております。日本路線については下記をご参照ください。該当便のお客様は、必要に応じてお手続き下さいます様お願いいたします。

オンライン含む旅行会社でご購入の航空券をお持ちのお客様は、変更・払い戻しの手続きは旅行会社より行われますので、旅行会社にお問い合わせください。
ハワイアン航空ウェブサイトで販売しているダイナミックパッケージ・ホテルはエクスペディアが販売元となります。お問い合わせはエクスペディアまでお願いいたします。

ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間一部運航便について、運休期間を延長いたしました。

対象路線 運休期間(現地時間)
HA458 (羽田発)/HA457 (ホノルル発)
HA864 (羽田発)/HA863 (ホノルル発)
HA822 (成田発)/HA821 (ホノルル発)
 日本発:2020年3月27日(金)~2020年12月1日(火)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月30日(月)
HA856 (羽田発)/HA855 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年12月1日(火)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月30日(月)
HA852 (羽田発)/HA851 (コナ発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年11月29日(日)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月29日(日)
HA450 (関西発)/HA449 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年12月1日(火)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月30日(月)
HA442 (新千歳発)/HA441 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年11月29日(日)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月28日(土)
HA828 (福岡発)/HA827 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年11月30日(月)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年11月29日(日)

※2020年10月1日現在。上記は今後さらに変更になることがあります。

10月・11月は成田ーホノルル間のみ以下のスケジュールで週1便を運航いたします。

【成田発 HA822便(毎週土曜日)】

  • 10月3, 10, 17, 24, 31日: 19時55分に出発し、ホノルルへは8時20分(同日)に到着
  • 11月7, 14, 21, 28日: 19時55分に出発し、ホノルルへは8時00分(同日)に到着

【ホノルル発 HA821便(毎週木曜日)】

  • 10月1, 8, 15, 22, 29日: 16時20分に出発し、成田へは19時55分(翌日)に到着
  • 11月5, 12, 19, 26日: 15時35分に出発し、成田へは19時55分(翌日)に到着

ご予約の便が欠航となったお客様には、上記成田発着便へのご予約の変更を承っております。ご予約の変更をご希望の方は、お持ちの航空券のご購入元までお問い合わせください。

運航スケジュールの変更によるご不便をお詫び申し上げます。該当のお客様で万が一弊社からの連絡がないお客様は弊社コールセンター までご連絡くださいますようお願いいたします。2020年10月1日(ハワイ時間9月30日)、一時運休に伴う航空券の特別対応を改定いたしました。

【航空券の変更手続きのオプション(改定後)】

  • 2020年10月14日までに元の航空券の往路、または復路の出発日前後2日間へ同じクラス、同じ発着地での日程変更は、運賃差額を免除、手数料免除で可能です
  • 日本発着の航空券については、11月運航のHA822/HA821便を利用して変更する場合には、元の航空券の日程の前後2日間を越えた変更でも、運賃差額、手数料が免除されます
  • 2020年10月14日を過ぎてから日程を変更されるお客様:変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 現在のご旅程をキャンセルし未使用とすると、お支払い済の航空券代金を新しいご旅行の航空券購入に充当可能です
  • 運休確定の場合、航空券のキャンセル、全額払い戻しが可能です。払い戻しの条件に関しては「キャンセル・払い戻し手続きについて」をご参照ください(旅行会社購入の航空券は旅行会社にて払い戻し手続きをお願いします)

適用条件・規定(改定後)

  • 2020年9月30日(ハワイ時間)以降に運休となったハワイアン航空運航便であること
  • 同じご搭乗クラス(例:エコノミーならエコノミー、ビジネスならビジネス)で、かつ出発地・到着地に変更がない場合、運賃差額免除(変更回数無制限で可)
  • 2020年10月14日までに、航空券の再発券が必要です
  • 出発地・到着地・経由地点および途中降機地点に変更が生じる場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 2020年2月29日以前に発券された航空券:有効期間を2022年5月31日まで延長いたします
  • 2020年3月1日以降に発券された航空券:有効期間を元の航空券の発券日から2年間に延長いたします
  • 新たにご購入された航空券は、2回目以降の日程変更に対しても変更手数料を免除いたします
  • 発券手数料、およびHawaiianMilesマイル手数料は免除

Ohana by Hawaiian運休に伴う航空券の特別対応(2020年10月14日更新)

2020年11月1日より、Ohana by Hawaiian運航便の旅客ならびに貨物輸送サービスを当面の期間運休いたします。11月1日以降、モロカイ島 (MKK)またはラナイ島 (LNY) 発着の該当便にご搭乗予定のお客様は、必要に応じてお手続き下さいます様お願いいたします。

オンライン含む旅行会社でご購入の航空券をお持ちのお客様は、変更・払い戻しの手続きは旅行会社より行われますので、旅行会社にお問い合わせください。

・航空券のキャンセル、全額払い戻し
2020年11月1日以降出発予定の未使用または出発済み航空券の払い戻しの条件に関しては「キャンセル・払い戻し手続きについて」をご参照ください。
・日程変更
2020年10月9日から10月31日発のご旅程に変更される場合、同じクラス、同じ発着地での日程変更は、運賃差額を免除、手数料免除で可能です。
・航空券のキャンセル、新しい航空券購入に充当
現在のご旅程をキャンセルし未使用とすると、お支払い済の航空券代金を新しいご旅行の航空券購入に充当可能です。変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします。詳しくは「新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の変更について」をご参照ください。

キャンセル・払い戻し手続きについて(2020年6月30日更新)

払い戻しは運休・減便が確定したハワイアン航空運航の国際線・アメリカ国内線の航空券が対象です。運休・減便が確定していない航空券への払い戻しは承っておりません。

払い戻しの条件

①代替便の出発都市と到着都市が変更になった時(例:ロサンゼルスとロングビーチ、およびサンフランシスコとオークランド(カリフォルニア州)ならびにサンノゼは同じ都市とみなす)
②代替便の出発時間、到着時間が2時間以上前後に変更になった時
③上記①、②以外に他の代替便が無い時

オンラインフォーム より「COVID-19 > 予約のキャンセル(COVID-19事由のみ)」を選択してください。ハワイアン航空から直接ご購入のお客様対象COVID-19事由の払い戻しリクエスト専用フォームです。

※必要事項は正確にご記入ください。払い戻し手続きが完了次第メールにてご連絡いたします。時間の余裕を持ったご連絡にご協力ください。
※対象期間内であっても、払い戻し手続きを実施済みの航空券については対象外です。
※旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の変更について(2020年9月4日更新)

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、ご旅程の変更の可能性があるお客様に安心してご旅行を計画いただけるよう規約を変更しております。(日付はハワイ時間)

a. 2020年3月1日~12月31日の間にご購入の航空券:航空券購入後2年以内で日程変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

b. 2020年3月1日より前に購入された2020年3月1日~2021年2月28日の間にご出発の航空券:2022年5月31日までに旅行を開始する日程への変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

変更手続きはハワイアン航空コールセンターにて承ります。旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

適用条件・規定

  • ハワイアン航空便、またはハワイアン航空共同運航便利用であること
  • チケット番号がハワイアン航空発行の「173」から始まる13ケタの航空券であること(173以外の航空券は、発券元エアラインの規定適用となります)
  • 航空券の有効期間内であれば、フライトをキャンセルして未使用とした航空券に対してお支払いいただいた金額を新しい航空券の購入に充当可
  • 発券手数料およびHawaiianMilesマイル手数料は免除いたします

ハワイアン航空コールセンター

ハワイアン航空コールセンター
日本国内から:0570-018-011(営業時間 9時15分~17時30分 土日休 ※現在、平日9:30~17:15にて営業させていただいております。)

アメリカ国内から:1-800-367-5320(英語 年中無休)

旅行会社の皆さまへ

「新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の特別対応」 をご参照の上、お手続きください。

ご旅行の予定があるお客様へ

ご旅行前に必ず最新の情報をご確認ください。