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最新情報

3月22日 更新:デイビッド・イゲ ハワイ州知事は、現地時間2020年3月21日に記者会見を行い、2020年3月26日(午前0時01分)より、ハワイに到着するすべての人に対し14日間の自己隔離措置を実施すると発表しました。詳細は ハワイ州観光局サイト をご覧ください。これに伴い、弊社では国内線ならびに国際線において更なる運航スケジュール調整を行います。詳細は本ページに更新させていただきます。

3月27日 更新:ハワイアン航空のプレスリリースはこちらからご覧いただけます。

5月21日 更新:ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間全便の運休期間の延長が確定いたしました。対象便ご利用予定のお客様は、下記「日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応」をご覧ください。

5月21日 更新日本路線運休証明書(PDF)をアップデートしました。

5月22日 更新:ハワイアン航空運航路線全体の運航状況はこちら(PDF)からご覧いただけます。

日本路線運休・減便に伴う航空券の特別対応(2020年5月21日更新)

ハワイ州による自己隔離措置の実施に伴い、ハワイ発着の国内線ならびに国際線はスケジュールを変更して運航しております。便数削減により運休となったご予約の変更・払い戻しを承っております。日本路線については下記をご参照ください。該当便のお客様は、必要に応じてお手続き下さいます様お願いいたします。

オンライン含む旅行会社でご購入の航空券をお持ちのお客様は、変更・払い戻しの手続きは旅行会社より行われますので、旅行会社にお問い合わせください。
ハワイアン航空ウェブサイトで販売しているダイナミックパッケージ・ホテルはエクスペディアが販売元となります。お問い合わせはエクスペディアまでお願いいたします。

ハワイアン航空運航の日本-ハワイ間一部運航便について、運休期間を延長いたしました。

対象路線 運休期間(現地時間)
HA458 (羽田発)/HA457 (ホノルル発)
HA864 (羽田発)/HA863 (ホノルル発)
HA822 (成田発)/HA821 (ホノルル発)
HA450 (関西発)/HA449 (ホノルル発)
HA828 (福岡発)/HA827 (ホノルル発)
 日本発:2020年3月27日(金)~2020年7月1日(水)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年6月30日(火)
HA856 (羽田発)/HA855 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年7月2日(木)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年6月30日(火)
HA852 (羽田発)/HA851 (コナ発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年7月1日(水)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年7月1日(水)
HA442 (新千歳発)/HA441 (ホノルル発)  日本発:2020年3月27日(金)~2020年7月19日(日)
ハワイ発:2020年3月26日(木)~2020年7月18日(土)

※2020年5月21日現在。上記は今後さらに変更になることがあります。

運航スケジュールの変更によるご不便をお詫び申し上げます。該当のお客様で万が一弊社からの連絡がないお客様は弊社コールセンター までご連絡くださいますようお願いいたします。2020年4月23日(ハワイ時間4月22日)以前に発生した運休・減便に対しては、改定前の規定を適用できます。

【航空券の変更手続きのオプション(改定前)】

  • 2020年12月31日までに旅行を開始する日程に変更されるお客様:変更手数料・運賃差額を免除いたします
  • 2020年12月31日を過ぎてから旅行を開始する日程に変更されるお客様:変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 現在のご旅程をキャンセルし未使用とすると、お支払い済の航空券代金を元の航空券のご購入日から12ヶ月以内の新しいご旅行の航空券購入に充当可能です
  • 運休確定の場合、航空券のキャンセル、全額払い戻しが可能です。(旅行会社購入の航空券は旅行会社にて払い戻し手続きをお願いします)

適用条件・規定(改定前)

  • ハワイアン航空便、またはハワイアン航空共同運航便利用であること
  • 2020年12月31日までに旅行を開始する日程への変更および再発券手続きは2020年12月31日までに行なう。同じご搭乗クラス(例:エコノミーならエコノミー、ビジネスならビジネス)で、かつ出発地・到着地に変更がない場合、運賃差額免除。(変更回数無制限で可)
  • 2020年12月31日を過ぎてから旅行を開始する日程への変更の場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 出発地・到着地・経由地点および途中降機地点に変更が生じる場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • ご出発前までにお手続きが必要です。(出発後の免除手続き不可)
  • 発券から1年以内の航空券をキャンセルして未使用とした場合、お支払い済の航空券代金を新しい航空券への購入に充当可
  • 発券手数料、およびHawaiianMilesマイル手数料は免除

【航空券の変更手続きのオプション(改定後)】

  • 2020年12月16日までに旅行を開始する日程に変更されるお客様:変更手数料・運賃差額を免除いたします
  • 2020年12月16日を過ぎてから旅行を開始する日程に変更されるお客様:変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 現在のご旅程をキャンセルし未使用とすると、お支払い済の航空券代金を新しいご旅行の航空券購入に充当可能です
  • 運休確定の場合、航空券のキャンセル、全額払い戻しが可能です。(旅行会社購入の航空券は旅行会社にて払い戻し手続きをお願いします)

適用条件・規定(改定後)

  • ハワイアン航空便、またはハワイアン航空共同運航便利用であること
  • 2020年12月16日までに旅行を開始する日程への変更および再発券手続きは2020年12月16日までに行なうこと。同じご搭乗クラス(例:エコノミーならエコノミー、ビジネスならビジネス)で、かつ出発地・到着地に変更がない場合、運賃差額免除。(変更回数無制限で可)
  • 2020年12月16日を過ぎてから旅行を開始する日程への変更の場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • 出発地・到着地・経由地点および途中降機地点に変更が生じる場合、変更手数料は免除となりますが、運賃差額が生じる場合はお支払いが発生いたします
  • ご出発前までにお手続きが必要です。(出発後の免除手続き不可)
  • 2020年2月29日以前に発券された航空券:有効期間を2022年5月31日まで延長いたします
  • 2020年3月1日以降に発券された航空券:有効期間を元の航空券の発券日から2年間に延長いたします
  • 新たにご購入された航空券は、2回目以降の日程変更に対しても変更手数料を免除いたします
  • 発券手数料、およびHawaiianMilesマイル手数料は免除

キャンセル・払い戻し手続きについて(2020年4月23日更新)

払い戻しは運休・減便が確定したハワイアン航空運航の国際線・アメリカ国内線の航空券が対象です。運休・減便が確定していない航空券への払い戻しは承っておりません。

払い戻しの条件

  • ①代替便の出発都市と到着都市が変更になった時(例:ロサンゼルスとロングビーチ、およびサンフランシスコとオークランド(カリフォルニア州)ならびにサンノゼは同じ都市とみなす)
  • ②代替便の出発時間、到着時間が6時間以上前後に変更になった時
  • ③上記①、②以外に他の代替便が無い時

オンラインフォーム より「COVID-19 > 予約のキャンセル(COVID-19事由のみ)」を選択してください。ハワイアン航空から直接ご購入のお客さま対象COVID-19事由の払い戻しリクエスト専用フォームです。

※必要事項は正確にご記入ください。払い戻し手続きが完了次第メールにてご連絡いたします。時間の余裕を持ったご連絡にご協力ください。
※対象期間内であっても、払い戻し手続きを実施済みの航空券については対象外です。
※旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の変更について(2020年4月23日更新)

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、ご旅程の変更の可能性があるお客様に安心してご旅行を計画いただけるよう規約を変更しております。

a. 2020年3月1日~5月31日の間にご購入の航空券:航空券購入後2年以内で日程変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

b. 2020年3月1日より前に購入された2020年3月1日~9月30日の間にご出発の航空券:2022年5月31日までに旅行を開始する日程への変更の場合、変更手数料免除。運賃差額が発生する場合はお支払いが発生いたします。

変更手続きはハワイアン航空コールセンターにて承ります。旅行会社などハワイアン航空以外でご購入のお客様は、購入元へお問い合わせください。

適用条件・規定

  • ハワイアン航空便、またはハワイアン航空共同運航便利用であること
  • チケット番号がハワイアン航空発行の「173」から始まる13ケタの航空券であること(173以外の航空券は、発券元エアラインの規定適用となります)
  • 航空券の有効期間内であれば、フライトをキャンセルして未使用とした航空券に対してお支払いいただいた金額を新しい航空券の購入に充当可
  • 発券手数料およびHawaiianMilesマイル手数料は免除いたします

ハワイアン航空コールセンター

現在、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い政府より発令された緊急事態宣言を受け、営業時間を短縮するとともに、最少人数にて運営しております。今後も運営上の変更の可能性がございます。皆さまのご理解をお願い申し上げます。

ハワイアン航空コールセンター
日本国内から:0570-018-011(営業時間 9時45分~17時00分 土日休)

アメリカ国内から:1-800-367-5320(英語 年中無休)

旅行会社の皆さまへ

「新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の特別対応」 をご参照の上、お手続きください。

安全・衛生への取り組みについて

ハワイアン航空ではお客様と従業員の健康と安全の確保を最優先とし、引き続き保健機関が推奨する対策事項に基づき、空港施設や機内の清掃を徹底し、安全・衛生への取組みを強化しています。詳細は 安全・衛生への取り組み をご覧ください。