プライバシー ポリシー
 
最終更新日: 2016 年 9 月 16 日

Hawaiian Airlines は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識しております。弊社が HawaiianAirlines.com 上で収集する個人識別情報の種類、およびそれらの情報の使用目的などをご理解いただくため、本プライバシー ポリシーを注意深くお読みくださいますようお願いいたします。Hawaiian Airlines のウェブサイトをご利用いただくことにより、お客様は、本サイトおよび本プライバシー ポリシーに含まれている利用条件、権利の放棄および規定を明示的に認識し、かつ同意したものとみなされます。Hawaiian Airlines は、その裁量により本サイトおよびプライバシー ポリシーを随時変更する権利を留保しています。


弊社が収集する情報

個人識別情報

Hawaiian Airlines でご予約をお取りになる際、または HawaiianAirlines.com からオンラインで旅行のご予約をお取りになる際には、Hawaiian Airlines または Hawaiian Airlines の代理店は、お客様のお名前、ご請求先住所、E メール アドレス、電話番号、クレジット カード番号、請求書の情報、旅行に関連する食事制限および健康状態など、一定の個人識別情報をお伺いする場合があります。また、お客様のご予約に含まれるご同行者様全員のお名前および E メール アドレスもお伺いします。Hawaiian Airlines または弊社の代理店は、(1) お客様の予約を処理し確認するため、(2) 搭乗券および航空券を発券するため、(3) ご購入いただくサービスへのご請求手続きのため、(4) フライトの変更および欠航をお知らせするため、(5) お客様およびご同行者様に HawaiianMiles プログラムへのご入会についてご連絡するとともに、お客様に興味を持っていただけそうな割引航空券およびその他の特別割引情報をお知らせするために、ご提供いただいた情報を使用いたします。TSA (米国運輸保安局) のセキュア フライト プログラムの一環として、弊社ではお客様の生年月日と性別も収集しており、当該情報を弊社の運用目的に使用する場合もあります。個人識別情報を Hawaiian Airlines にご提供いただくことにより、お客様は、お客様またはお客様の代理の方が提供された情報を弊社が収集すること、および本プライバシー ポリシーに従い当該情報を使用し、開示することに同意したものとみなされます。

HawaiianMiles 会員入会情報

お客様が HawaiianMiles プログラムに入会される際に、弊社は、お客様のお名前、ご住所、E メール アドレス、および電話番号など、一定の個人識別情報を収集いたします。マイル、特別割引航空運賃、旅行スペシャル、Hawaiian Airlines MasterCard® クレジット カードおよび Bankoh Hawaiian Airlines Visa® チェック カード プログラム、HawaiianMiles 提携会社プログラム、およびその他のご連絡が配信される、Hawaiian Airlines E メール更新にご登録いただくこともできます。ご入会時にお客様からご提供いただく情報は、HawaiianMiles のアカウント設定や、航空券のご購入および提携会社で対象の商品やサービスをご購入いただいた際に該当のマイルが加算されているかを確認するために使用されます。また、アカウント状況についてのお客様へのご連絡や、リクエストに関する最新情報の送信、ならびにお客様に興味を持っていただけそうな特別割引およびプロモーションについてお知らせする目的で使用される場合もあります。お子様が HawaiianMiles の会員になることは可能ですが、本サイトを通して個人識別情報をご提出いただくことはできません。13 歳以下の HawaiianMiles 会員の情報は、お子様のご両親または法定後見人の方によりご提出いだたく必要があります。

また、特別割引や HawaiianMiles による旅行特典の獲得方法などをお知らせするため、弊社が信頼する第三者発送業者または E メール発送業者に HawaiianMiles 会員様のご連絡先情報を提供する場合があります。弊社は、これらの第三者を慎重に選ぶとともに、お客様のプライバシーおよび弊社が共有する情報の機密保護手段を確立するよう当該第三者に義務づけております。HawaiianMiles 会員様向けのお知らせメール リストからお客様の E メール アドレスを削除することをご希望の場合は、「登録解除」ページにアクセスしていただくか、各 E メールの一番下に表示されている「登録解除」リンクをクリックしてください。また、「マイアカウント」にログインして、「E メール更新/アカウント情報」ページにアクセスいただくことで、E メールに関する設定をいつでも変更でき、弊社が提供する E メールでの最新情報配信の登録または登録解除を設定できます。また、お電話 (フリーダイヤル: 877-HA-MILES (426-4537)) による変更も承ります。

HawaiianMiles のパスワードおよび個人識別番号 (PIN)

インターネットを通じて HawaiianMiles に入会される際には、パスワードの選択が必要となります。また、万一パスワードをお忘れになった場合に備えて、暫定パスワード取得のために使用される秘密の質問に対する答えを登録するよう求められる場合もあります。また、電話の音声自動応答 (IVR) システムをご利用の場合には、PIN の登録が必要です。お客様のパスワードおよび PIN は、不正アクセスからお客様のアカウント情報を保護するためのものです。Hawaiian Airlines は、紛失、盗難、開示されたパスワードまたは PIN についての責任を負いません。加えて、Hawaiian Airlines は、フライト クレジットや HawaiianMiles、提携航空会社のマイル、プログラム特典が PIN またはパスワードの不正使用によって発生または使用された場合にもそれらを回復または返還することはできません。パスワードおよび PIN は慎重に取り扱い、第三者の目に触れないよう保管してください。

旅行同行者およびクレジット カード情報の保存

HawaiianMiles にご入会いただくと、ご旅行のご同行者様についての情報や、旅行のご予約時にご使用になるクレジット カード情報を保存するための個人プロフィールを設定することができます。これは任意のサービスであり、お客様の便宜のためにご提供するものです。HawaiianMiles ご入会のため、または弊社ウェブサイトでのオンライン予約のために、ご同行者様またはクレジット カード情報をプロフィールに保存する必要はありません。ただし、この情報をプロフィールに保存されると、オンライン予約の処理が通常より速やかに完了するという利点があります。弊社では、予約処理用のオンライン フォームに一定のデータ項目を記憶さることによりお客様が同じ情報を何度も繰り返して入力する必要を省いたり、様々な予約機能を実行したり、また、ご請求手続きを行うために、お客様が保存された個人プロフィール情報を使用いたします。プロフィールにご同行者の情報を保存する際には、ご同行者の氏名、年齢、マイレージ プログラムのご入会状況、およびアカウント番号の入力が必要です。クレジット カード情報をプロフィールに保存するには、クレジット カードの種類、カード番号、有効期限、ご請求先住所、およびお客様のアカウントを素早く認識するために使用するクレジット カードの「ニックネーム」 (たとえば、「My Platinum MasterCard」など) のご登録が必要です。クレジット カードの情報は暗号化した形式で保存されます (弊社の暗号化方法に関する詳細については、後述の「セキュリティ」の項目をご覧ください)。お客様のプロフィールに保存されたご同行者様およびクレジット カード情報は、「マイアカウント」にログインし、「同行者情報の更新」ページまたは「お支払い情報の更新」ページにアクセスいただくことでいつでも変更、更新、または削除することができます。

グループ旅行について

弊社ウェブサイトにて、結婚式参列、企業団体、イベント出席、またはその他の特別な目的を有するグループのための特別グループ運賃のご利用についてお問い合わせいただいた場合には、お客様のお名前、ご住所、E メール アドレス、電話番号およびファックス番号などの特定のご連絡先情報に加え、グループ旅行のニーズに関連したグループの詳細や、結婚式またはその他のご計画中のイベントについての特定の詳細をお尋ねいたします。また、グループ旅行の計画に関連した、お客様またはグループの皆様の特別なリクエストや必要条件をご説明いただく場合もあります。弊社ではいただいた情報をもとにお客様のグループ旅行のニーズを検討し、運賃お見積りおよびご利用可能なフライトの情報をご連絡いたします。

旅行代理店の登録情報

旅行代理店の皆様も、弊社ウェブサイトにご登録のうえ、特別運賃や手数料、およびその他のニュースに関するメール アラートやお知らせなどを受信いただくことができます。これら最新情報の受信登録をされる際には、ARC/CLIA 番号、およびご担当者のお名前、電話番号、ファックス番号、ご住所、E メール アドレスなどのご連絡先情報をお尋ねいたします。また、貴店の種類に関する情報、およびこれまでの貴店における Hawaiian Airlines の売上高に関する情報もお尋ねいたします。これらの情報は、ご要望の情報をお送りしたり、ご担当者および貴店に対して適切なオファーやインセンティブを計画するための参考といたします。

懸賞およびその他のプロモーション

弊社では、時折ウェブサイトにおいて懸賞やその他のプロモーションをご提供しております。懸賞またはプロモーション コンテストに参加されるお客様には、お名前、ご住所、E メール アドレスなどの情報の提供をお願いしております。これらの情報は、当選されたお客様にご連絡差し上げたり、当選されたお客様を発表したりする上で必要となるものです。また、この情報をマーケティング目的に使用する場合もあります。弊社ではこれらの情報を、共同スポンサー、輸送会社もしくは発送会社、または抽選プロセスもしくは賞品発送などの販売促進管理業務の一部を委託した第三者サービス業者と共有する場合があります。コンテストまたは懸賞の登録フォームで弊社が情報を収集することを望まれないお客様は、コンテストまたは懸賞へのご参加をお控えくださいますようお願いいたします。

E メール

HawaiianMiles へのご入会の有無にかかわらず、弊社では、Hawaiian Airlines および提携企業により提供される割引運賃や特別割引についてお知らせする E メール配信サービスにご登録いただくようおすすめする場合があります。E メール配信サービスにご登録の際、弊社は、お客様の E メール アドレス、郵便番号、お住まいの国名などを含む特定の情報を収集いたします。また、受信を希望される情報の種類をメニューから選択していただくようお願いする場合もあります。お客様にとって興味深く価値ある情報をお送りするよう努めておりますが、E メール配信サービスは簡単に停止することもできます。弊社から送信される各 E メールには、登録解除方法に関する説明が明記されています。直接返信されるか、または弊社ウェブサイトの E メール受信設定ページへのリンクを使用して、登録解除を指定してください。また、「登録解除」ページからいつでもメール受信の設定を変更することができます。また、「マイアカウント」にログインして、「E メール更新/アカウント情報」ページにアクセスいただくことで、E メールに関する設定をいつでも変更でき、弊社が提供する E メールでの最新情報配信の登録または登録解除を設定できます。また、お電話 (フリーダイヤル: 877-HA-MILES (426-4537)) による変更も承ります。

Cookie を使用して弊社が収集する情報

弊社では、アクセスしてくださる方々のニーズや興味のある分野に合ったウェブサイトを構築するために、訪問者のハード ドライブに Cookie (極小のテキスト ファイル) を配置して、アクセスいただいたページの追跡を行っています。Cookie には、弊社ウェブサイト内でお客様がアクセスされたページを追跡するための ID 番号が含まれています。このデータは、訪問者のトラフィック パターンを総合的に追跡するために、他のユーザーがアクセスしたページのデータとともに集計されます。これらの情報は、ユーザーのニーズにより敏感に対応することにより、サイトを向上させるために使用されます。HawaiianMiles アカウントにアクセスされるお客様には、ログイン情報を確認するためのセッション Cookie も使用しております。この Cookie は、ブラウザのウィンドウを閉じるかユーザー セッションを終了するまでお客様のハード ドライブに残るため、パスワードを再入力することなく弊社のウェブサイトのカスタマイズした機能をお使いいただくことができます。ほとんどのウェブ ブラウザの「ヘルプ」機能には、Cookie を受信する前に通知を受ける方法や Cookie を完全に無効にするための設定方法が記載されています。Cookie の受信を拒否された場合には、個人向けにカスタマイズしたさまざまな機能など、他の訪問者が利用できるサービスをご利用いただけないことがあります。

弊社の第三者提携会社が Cookie および他のトラッキング技術により収集する情報

Hawaiian Airlines は、Cookie およびその他のトラッキング技術を使用する複数の第三者によるサービスを利用して、本ウェブサイトにおけるユーザーの活動に関する情報を収集分析しています。当該情報の収集分析により、弊社は、お客様による弊社ウェブサイトの利用および運用を理解し、弊社ウェブサイトのページおよび他の Hawaiian Airlines の宣伝上でお客様がご覧になる広告やプロモーション、その他のマーケティング情報にこれらを役立て、かつ、カスタマイズすることができます。弊社の第三者提携会社は、弊社サイトおよびその他のウェブサイトでユーザーの活動に関する情報を収集分析しています。
お客様は、http://www.networkadvertising.org/choices/ および http://www.aboutads.info/choices/ のウェブサイトのオプトアウトページから、ネットワーク広告イニシアチブに加盟の第三者広告会社、またはオンライン行動広告のためのデジタル広告アライアンスによる自己規制原則に準拠する第三者広告会社が、お客様の Cookie を使ってカスタマイズした広告を送信することを拒否することができます。

また弊社では、お客様にお送りした E メールが開封されたかどうか、または E メールにあるリンクがクリックされたかどうかを判断するために、これらの E メールに同様のトラッキング技術を使用しています。こうした技術を使用して収集する情報は、個人を識別できる形で収集される場合があります。一定の個人識別情報は、(1) ウェブサイト訪問者および E メール受信者に関してはサイトのご利用または E メール配信による顧客体験を向上するため、(2) カスタマー サービスに関してはウェブサイト管理を向上させるため、(3) 訪問者のニーズに合わせた情報を提供するために保存されます。これらの技術により個人識別情報を収集する範囲において、弊社は、本プライバシー ポリシーに従って当該情報を厳重に取り扱います。

ブラウザ レベルの情報

弊社のウェブ サーバーは、お客様がサイトを訪問された際に、コンピュータの環境設定やウェブサイトのご利用状況に関する限られた情報を自動的に収集します。この情報には、お使いのブラウザ ソフトウェアの種類、起動中のオペレーティング システム、コンピュータのモニターの解像度、インターネット接続のスピード、弊社サイトへの参照元サイト、弊社サイトを見つけるために検索エンジンに入力された検索用語、お客様の IP アドレスなどが含まれます。(IP アドレスとは、ご覧になりたいウェブページなどのデータを受信する際に必要な、インターネットに接続されたコンピュータを識別するための数字のアドレスのことです)。弊社では、IP アドレスの情報をシステム管理およびトラブルシューティングの目的で使用しています。IP アドレスは、それ自体では個人を識別することはできません。弊社は、カスタマー サービス向上のために、本ウェブサイトおよび他の弊社ウェブサイトでお客様から直接得た個人識別情報や第三者から得た個人識別情報と、IP アドレスを組み合わせる場合があります。弊社は、出来るだけ多くのユーザーに出来る限り有益なウェブサイトを作成するために、この情報を使用いたします。


情報の開示

HawaiianMiles 提携会社

上記に記載の通り、弊社では、HawaiianMiles プログラムにて提携会社によりマイルや特典が進呈されるスペシャル オファーやチャンスなどのお知らせを、第三者発送業者による E メール送信を利用して HawaiianMiles 会員の皆様へお送りすることがあります。HawaiianMiles プログラムまたは提携会社からの特典などをお知らせするために Hawaiian Airlines が使用している E メール配信リストからの、お客様の E メール アドレスの削除を希望される場合には、「登録解除」ページにアクセスいただくか、各 E メールの一番下に表示されている「登録解除」のリンクをクリックしてください。また、「マイアカウント」にログインして、「E メール更新/アカウント情報」ページにアクセスいただくことで、E メールに関する設定をいつでも変更でき、弊社が提供する E メールでの最新情報配信の登録または登録解除を設定できます。また、お電話 (フリーダイヤル: 877-HA-MILES (426-4537)) による変更も承ります。

第三者の旅行サービス プロバイダー

弊社ウェブサイトでご提供する「コンシェルジェ」サービスをご利用になり、ご旅行、エンターテインメントもしくはお食事のサービス、イベント チケッ ト、宿泊施設、またはその他の第三者業者が提供するサービスをご予約、またはご購入される場合、確実に処理を完了するために、お客様の情報 (連絡先および請求先情報を含む) は該当する第三者サービス プロバイダーに提供されます。

販売業者、業務委託者、および代理店

Hawaiian Airlines は、(1) ウェブサイトの運営補助、(2) 弊社に代わっての情報の処理および分析、(3) 弊社の他の事業領域での活動、(4) お客様に提供するサービスの向上、(5) Hawaiian Airlines でのご旅行においてさらに便利なサービスをお客様にご提供することを目的に、販売業者や業務委託者ならびに代理店と定期的に契約を締結しています。弊社は、これらの販売業者や業務委託者および代理店の一部に、お客様およびウェブサイト訪問者から収集する個人識別情報へのアクセス権限を与える場合があります。これは、当該の会社がアクセス権限を得ることが、Hawaiian Airlines または弊社のお客様にサービスを提供する上で必要であるか、または有益であると弊社が判断した場合に限られます。

第三者マーケティング パートナー 弊社は、弊社の第三者マーケティング パートナーにお客様の情報を開示する場合があります。

政府機関および法執行機関。

TSA (米国運輸保安局) セキュア フライト プログラムに基づき、Hawaiian Airlines は生年月日および性別を収集して TSA に開示するよう指示を受けております。Hawaiian Airlines は、(1) 法律もしくは裁判所命令により開示が要求された場合、(2) いずれかの国の政府機関もしくは法執行機関により求められた場合、(3) 当該情報が罰則付召喚令状もしくはその他の法的手続きに従って要求された場合に、情報源がオンラインであるかオフラインであるかに関わらず、また影響を受ける個人への通知の有無を問わず、収集した個人情報を開示することがあります。

匿名情報の開示

弊社は、お客様およびユーザーの皆様に関する匿名化/統合化したすべての情報を第三者と共有する場合があります。

個人識別情報のその他の開示

弊社は、お客様の情報を第三者に売却/貸与する行為は一切いたしません。ただし、ある一定の状況下で下記に該当する場合には、Hawaiian Airlines が収集した個人識別情報を開示することがあります。(1) 信頼性確認の実施、(2) 債務報告もしくは回収のため、(3) Hawaiian Airlinesや弊社のお客様、もしくはその他の人々の権利や安全もしくは財産を保護するため。また、Hawaiian Airlines またはその実質上の全資産が別会社によって買収された場合、お客様およびウェブサイト訪問者から収集した情報は、譲渡資産の中に含まれます。

個人識別情報の国外への転送

Hawaiian Airlines は、広範な国際的企業活動を行っております。それに応じて、本プライバシー ポリシーに記載する個人識別情報の一部または全ての開示により、お客様の情報が国境を越え、情報が収集された国以外に所在する個人および企業へ転送される可能性があります。たとえば、弊社は、Hawaiian Airlines の海外事業所、ならびに海外に所在する Hawaiian Airlines の販売業者、業務委託者、代理店および第三者旅行業者にお客様の情報を転送する場合があります。


セキュリティ

弊社がウェブサイトで収集する個人識別情報は、保護された環境で管理されているサーバー上に存在する HawaiianAirlines.com の管理データベース (または弊社に代わって運用されるデータベース) に保存されます。お客様がオンラインで弊社に提供されるパスワードおよびクレジット カード情報は、工業規格 Secure Sockets Layer (SSL) の暗号化技術を使用してインターネット上で送受信するため、セキュリティで保護されています。パスワードは、保存される前に一方向性のハッシュ アルゴリズムを使用して暗号化され、クレジット カード番号は、暗号アルゴリズムの Triple DES (Data Encryption Standard) を使用して暗号化されます。これらのセキュリティ対策は強固ですが、どのような物理的または電子的セキュリティ システムも完璧ではありません。弊社は、サーバーまたはデータベースのセキュリティを完全に保証することはできません。また、お客様からご提供いただく情報がインターネットを介し弊社に送信される途中で傍受されないことを保証することもできません。


個人識別情報の更新

Hawaiian Airlines は、保有する個人識別情報が正確で最新のものであることを確認する努力をしております。お客様は、「マイアカウント」にログインし、「E メール更新/アカウント情報」ページにアクセスして、Hawaiian Airlines が保有しているお客様の個人識別情報の更新を行うことができます。また、お電話 (フリーダイヤル: 877-HA-MILES (426-4537)) による変更も承ります。


個人識別情報へのアクセス

Hawaiian Airlines が保有するお客様の個人識別情報へのアクセスを希望される場合は、Hawaiian Airlines まで文書にてご連絡ください (送り先: PO Box 30008, Honolulu, HI 96820)。Hawaiian Airlines では、ご本人確認や、希望される情報についての確認をさせていただく場合があります。Hawaiian Airlines は、申請書の確認、ならびに要求された資料の検索、回収、審査および複写の費用にかかる手数料を請求する権利を留保しています。個人識別情報へのアクセス要求が他のお客様のプライバシーに不適切な影響を与える場合など特定の状況下では、Hawaiian Airlines は要求をお断りする場合があります。Hawaiian Airlines は、個人情報へのアクセスの要求をお断りする場合には、お断りする理由をお知らせいたします。また、Hawaiian Airlines は、お客様の個人情報の訂正をお断りする場合にも、その理由についてお知らせいたします。


リンク

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本プライバシー ポリシーの変更

ウェブサイトは、常に進化し続けている媒体です。弊社は、通知することなく、本プライバシー ポリシーを随時変更する権利を留保します。将来のいずれかの時点でプライバシー ポリシーを変更した場合、改訂したプライバシー ポリシーを当ウェブサイトに掲載し、改訂の発効日に対応して本プライバシー ポリシーの発効日を更新いたします。以前に収集した情報を含め、いずれの変更も、Hawaiian Airlines が収集する全ての情報に適用されます。本プライバシー ポリシーに関してご質問等ございましたら、弊社 (webmaster@hawaiianair.com.) までご連絡ください。