病気やケガで出発間際にご旅程を変更しなければならない場面に遭遇されることもあると思いますが、ハワイアン航空ではこのような状況でもできる限りお客様のご負担が軽減されるよう務めさせて頂きたいと考えております。
ご旅行に同行されている方が入院された場合、その結果として旅程変更に生じた手数料は免除または返金されます (１名様につきUS $200 まで)。ただし旅程変更の際に生じる運賃の差額はお客様にご負担いただくことになります。
上記の返金、または免除の対象となるには、お客様が入院患者自身であるか、旅行同行者または近親者である場合に限ります。それに伴い、入院患者様との間柄を証明する書類を提示していただく必要がございます。
免除請求の申請方法は次のとおりです。
- 「Medical Waiver Request Form (病気・けがによる変更手数料免除請求書)」(英語)のページから必要事項をご記入ください。申請書には治療にあたった医師の署名が必要となりますのでご注意ください。
Medical Waiver Request Form (免除請求申請書) (PDF 形式 - 英語)
- 以降の手順につきましては、ハワイアン航空コールセンターより指示させていただきます。
- 上記の書類（Medical Waiver Request Form）がダウンロードできない場合は、ハワイアン航空コールセンターへご連絡ください。
- 申請頂いた後、ハワイアン航空コールセンターより速やかに返金手続きを進めさせて頂きます。申し込み受付日から遅くとも３０日以内には回答させて頂きます。
近親者 (間柄) の定義
特別な規定がない限り、「近親者」とは以下の間柄を指します。
- 配偶者
- 子供
- 親
- 姉妹
- 兄弟
- 継親 (親の再婚による配偶者)
- 継子 (配偶者の連れ子)
- 継姉妹 (血縁でない姉妹)
- 継兄弟 (血縁でない兄弟)
- 祖父母
- 孫
- 継祖父母 (継親の父母)
- 継孫 (継子の子供)
- 義母 (配偶者の母親)
- 義父 (配偶者の父親)
- 婿 (娘の配偶者)
- 嫁 (息子の配偶者)
- 義理の兄弟 (配偶者の兄弟)
- 義理の姉妹 (配偶者の姉妹)
旅行同行者の定義
ハワイアン航空の Medical Emergency Policy (緊急医療に関するポリシー) では、旅行同行者を「同じご旅程で一緒に旅行されるお客様」と定義しております。
詳しい情報はアメリカ国内線運送約款／国際線運送約款をご覧ください。